побуті, так і в діловому спілкуванні), тим краще буде і їх самооцінка і можливість самореалізації. br/>
3.2 Рекомендації щодо поліпшення комунікаційних навичок
Вміння слухати, вміння висловлювати свої думки - складові комунікаційної сторони спілкування. Невміле вираження призводить до неправильного тлумачення сказаного. Невміле слухання спотворює сенс переданої інформації. Нижче наводиться методика двох основних способів слухання: нерефлексівного і рефлексивного. p align="justify"> Нерефлексівное слухання передбачає мінімальне втручання в мову співрозмовника при максимальному зосередженні на ній. Щоб оволодіти цією методикою, потрібно навчитися мовчати, демонструючи розуміння, доброзичливість та підтримку. Такий прийом полегшує для говорить процес самовираження і допомагає слухачам краще розуміти зміст висловлювань, вловити, що стоїть за словами. p align="justify"> Хто слухає повинен утримується від суджень з приводу мовця, прагнучи максимально і без спотворень зрозуміти його:
відчуття присутності в даному місці і в даний час
повагу до мовця і відчуття контакту з ним
зосередженість; концентрація на манері спілкування мовця, включаючи мову тіла
співпереживання почуттям і думкам мовця
ігнорування своїх власних думок і почуттів - увага спрямована виключно на процес В«слуханняВ»
Існує п'ять ситуацій, при яких доцільно застосовувати цей метод:
. Співрозмовник горить бажанням щось висловити, висловити свою точку зору.
. Співрозмовник хоче обговорити наболілі питання.
. Співрозмовнику важко висловити, наділити в слова те, що його турбує, про що хоче розповісти.
. Якщо співрозмовник сором'язливий невпевнена у собі людина, якій легше В«спілкуватися з речами, ніж з собі подібнимиВ».
. При співбесіді при прийомі на роботу, коли про претендента потрібно дізнатися більше інформації.
Помилки слухання часто пов'язані з тим, що під час розповіді слухач:
не уточнює зміст повідомлень, сприйнятих з акустичними спотвореннями
по-своєму розуміє неясні за змістом і за формою висловлювання клієнта, не намагаючись перевірити правильність сприйняття
замість того щоб слухати, шукає аргументи або контраргументи
дуже стурбований тим, як він виглядає
дуже цікавиться зовнішністю мовця
поспішає поділитися з промовистою важливою ідеєю або висновком, який щойно прийшов йому в голову
неточно...
