сприймає емоційний компонент висловлювання
приписує йому свої наміри, думки, почуття (проекція)
Рефлексивне слухання передбачає встановлення активного зворотного зв'язку з мовцем. Дозволяє усувати спотворення інформації, перепони в процесі спілкування, точніше розуміти зміст висловлювань. Варто мати на увазі, що багато слів мають різний зміст, і різними людьми можуть розумітися по-різному. Іноді мовець вкладає в слово одне значення, а інший тлумачить його по-своєму. Дуже часто люди бояться висловлювати свої думки, боячись бути незрозумілими, дурними або смішними. p align="justify"> Рефлексивне слухання корисно не тільки тому, що воно дозволяє нам більш точно зрозуміти співрозмовника. Перевіряючи правильність розуміння, ми одночасно даємо мовцеві знати, що для нас важливо те, що він повідомляє. Тим самим ми більш активно заохочуємо його до того, щоб він продовжував свою розповідь. Рефлексивно слухає співрозмовник запевняє мовця, що все сказане він зрозумів вірно. Він ніби повідомляє мовцеві: В«Я приймаю вас, я хочу зрозуміти ваш досвід, ваші почуття і особливо ваші потребиВ». p align="justify"> Існує декілька технік рефлексивного слухання. Всі перераховані нижче техніки об'єднує спрямованість на одночасне вирішення трьох основних завдань:
. Перевіряти правильність свого розуміння слів і висловів мовця.
. Чи не керувати темою розмови, а підтримати спонтанний мовний потік мовця, допомогти йому В«розговоритисяВ», говорити не про те, що видається важливим і цікавим нам, а про те , що вважає важливим він.
. Не тільки бути зацікавленим слухачем, а й дати співрозмовнику відчути цю зацікавленість.
В· Нерозуміння
Перша техніка, спрямована на поліпшення взаєморозуміння, виглядає на перший погляд парадоксально: цей демонстрація нерозуміння. Буває корисно просто заявити: В«Я не розумію, що ви маєте на увазіВ». При цьому важливо, щоб слухає виявляв готовність чекати точнішої передачі всього повідомлення, зберігаючи В«нейтралітетВ» і не висловлюючи роздратування або незадоволення. Коли, вислуховуючи співрозмовника, ми його погано розуміємо, ми можемо чесно і прямо про це сказати. Принцип, яким керуються при застосуванні цієї техніки, простий: якщо чогось не розумієш - скажи про це. p align="justify"> В· Відображення (луна)
Віддзеркалення - це повторення слів або фраз співрозмовника. Зазвичай воно має форму дослівного повторення або повторення з незначними змінами. p align="justify"> Використання цієї техніки надзвичайно широко поширене в психотерапевтичної та консультаційної практиці. Вона зустрічається в психологічній літературі під різними назвами і є однією з характерних рис психологічног...
