використання коментарів може відлякати інших і не дати їм надіслати свій ЛК.
Характер програм, під час яких можна зателефонувати в студію, означає, що теле-і радіомовні компанії повинні звертати особливу увагу на цей жанр. Щоб переконатися, що дзвонять не порушують закон і не збираються нікого ображати, їм зазвичай передзвонюють і інструктують їх перед виходом в ефір.
Всі електронні листи і SMS-повідомлення повинні бути прочитані до випуску в ефір, а ведучі повинні знати, як спілкуватися з додзвонитися і вирішувати проблеми в прямому ефірі.
Щоб показати, що коментарі глядачів і слухачів важливі Каналу «Росія 24», можна створити спеціальні програми або сторінки, присвячені коментарям і відгуками публіки.
Пропозиції та скарги обов'язково потрібно розглядати, так як це може допомогти відповідати інтересам глядачів і слухачів. Якщо на підставі скарг і відгуків будуть проведені якісь зміни, потрібно розповісти про це.
Залучення коментарів Хоча повторювані прохання надсилати будь-які відгуки на будь-яку проблему можуть викликати різноманітні реакції, також вони можуть створити враження, що мовним компаніям неважливо якість цих відгуків. Тому в довгостроковій перспективі це може зменшити кількість коментарів від глядачів і слухачів.
Прохання дати коментар повинні бути менш частими і більш конкретними. Можна залучити більш відповідний матеріал, задавши необхідні параметри форми і характеру коментарів.
Наприклад, можна запитати, як глядачі та слухачі справлялися б з якимось певним подією, а не просто попросити прокоментувати його.
Форма анкети може допомогти структурувати коментарі і з більшою часткою ймовірності приверне підходящий матеріал.
Тим, хто надсилає свій контент на постійній основі, можна розіслати листи з проханням прокоментувати ту чи іншу подію або надіслати небудь новинний матеріал з цього приводу. Крім того, бажання прокоментувати щось можна підстьобнути, створивши на вебсайті компанії можливість «прокоментувати ситуацію».
При дзвінках в студію дзвонять повинні обслуговуватися за найнижчими тарифами, а перед розмовою їм повинні повідомляти, скільки їм це коштуватиме. Неповнолітні повинні спочатку отримати дозвіл від тих, хто оплачуватиме рахунок. Якщо люди будуть думати, що Канал «Росія 24» хоче на них нажитися, ділитися своїм контентом вони будуть з набагато меншою охотою.
Щоб отримати більше коментарів, Канал «Росія 24» надає можливість для того, щоб люди могли залишити їх зручним для них способом - у вигляді звичайного або електронного листа, SMS-повідомлення або дзвінка.
Щоб поліпшити «якість» коментарів, потрібно дати короткий посібник щодо того, як скласти відповідний коментар. Потрібно повідомляти, що коментар повинен відповідати вимогою хорошого тону, бути актуальним, ввічливим, законним і не повинен містити ніякої реклами.
«Спільний» контент
Зазвичай новинний контент, вироблений телеглядачами і коментарі телеглядачів не просто «використовуються» Каналом «Росія 24». «Спільний» контент - це більш розроблена форма ЛК, що включає в себе всі види неновостного контенту, створеного телеглядачами при підтримки Каналу «Росія 24». До нього відноситься контент, вир...
