фесора політології Університету Брауна Даррелла Уеста (Darrell М. West) вивчала сайти державних органів усіх гілок влади, включаючи сайти ключових органів виконавчої влади (уряду та основних міністерств), при цьому оцінювання стану сайтів регіональних державних органів та органів місцевого самоврядування не проводилося.
Оцінювалося відповідність таким основним критеріям:
. Онлайнова інформація (кількість, загальний обсяг і різноманітність доступною користувачам інформації)) довідкова інформація про контактні телефони органів влади та їх підрозділів) адреси органів влади та їх підрозділів) посилання на інші сайти) публікації) бази даних) звукові кліпи) відеокліпи
(Згідно з результатами дослідження, в абсолютній більшості випадків інформація надавалася по пунктах а) - d), e) - у 53% випадках, f) - 9%, g) - 11%).
. Цифрові послуги
Можливість роздрукувати форму якого документа безпосередньо з сайту, відправивши її далі звичайною поштою, не відноситься до розряду цифрових послуг. В якості цифрових розглядаються послуги, що здійснюються повністю в мережі.
Згідно з результатами дослідження, в більшості випадків цифрові послуги не надавалися зовсім (81%), в 8% - надавалася одна послуга, в 3% - дві, в 8% - три і більше. За цим показником лідирує Північна Америка (56%), найрідше такі послуги надавалися в Росії і країнах Центральної Азії (3%, при тому, що в Африці - 7%).
Серед послуг подібного роду зустрічаються:
· пошук роботи;
· заповнення ліцензій, дозволів тощо;
· підписка на публікації, оновлення і т.п.;
· послуга «e-cards», що забезпечує доступ до електронних сервісів (наприклад, у Великобританії, Андоррі);
· агентства з навколишнього середовища надають громадянам інформацію про екологічні ризики в різних районах при придбанні ними житла (Великобританія);
· в країнах з розвиненою туристичною індустрією широко розвинений сервіс по віддаленому замовленням / бронювання путівок (Домініканська республіка, Багамські Острови);
· можливість завантаження карт інтенсивності дорожнього руху в режимі реального часу (live traffic map) (Таїланд);
· можливість перегляду в режимі веб-камери (Словенська парламент, Президентський палац в Чилі і Панамі);
· флеш-презентації, що розповідають про урядовому сайті та особливості навігації (Нігерія);
· оплата кредитною карткою (аналіз урядових сайтів показав, що оплата кредитною карткою приймається тільки в 5% випадків, а електронний підпис при здійсненні грошових переказів - тільки в 2%).
Найбільш широкий перелік надаваних урядовими сайтами цифрових послуг зафіксований у Великобританії, Сінгапурі, Тайвані та Канаді. Крім відзначених «e-cards», це також:
· виписка направлення до лікаря;
· отримання (продовження) водійських прав;
· отримання рекомендацій по страхуванню;
· отримання свідоцтва про народження;
· заповнення податкових декларацій;
· доступ до карт зонування (районування).
. Охорона персональних даних при мережевому обміні інформацією з урядовими сайтами («Privacy and Security»)) технічна підтримка правової заборони на комерційне використання інформації користувача ;) використання «cookies» або індивідуальних профілів відвідувачів сайту ;) закритість персональної інформації (без прямого згоди користувача) ;) закритість персональної інформації ...
