вище умови роботи призводять до того, що фахівці подібних професій часто відчувають професійний стрес від того, що не здатні оперативно вибирати грамотні стратегії поведінки в різних ситуаціях взаємодії.
Для реалізації поставленої мети та доведення істинності висунутої гіпотези дослідження необхідно вирішити наступний комплекс завдань:
1. Визначити характерне акцентуірованності характерів випробовуваних офісних співробітників.
2. Визначити характерна поведінка випробовуваних офісних співробітників в ситуації конфлікту.
. Визначити характерні для досліджуваних офісних співробітників спрямованість і тип реакції в фрустрационной ситуації.
. Розрахувати значущі кореляційні взаємозв'язки особистісних характеристик випробовуваних, які обумовлюють вибір стратегії впорається поведінки.
. Розробити рекомендації з вирішення конфліктів для співробітників ТОВ «СнабСтрой».
Для проведення емпіричного дослідження особливостей вибору стратегії впорається поведінки в різних ситуаціях кризового взаємодії були використані наступні психодіагностичні методики:
. Тест Леонгарда - Шмішека (основна мета - визначити акцентуірованності характерів випробовуваних офісних співробітників).
. Тест опису поведінки К. Томаса (основна мета - визначити характерна поведінка випробовуваних офісних співробітників в ситуації конфлікту, визначити стратегію подолання з конфліктом).
. Тест фрустраційної реакцій Розенцвейга (основна мета - визначити характерні для досліджуваних офісних співробітників спрямованість і тип реакції в фрустрационной ситуації, визначити стратегію совладания в ситуації фрустрації).
Для дослідження впорається поведінки в дипломній роботі були застосовані методики К. Томаса і Розенцвейга. Можливість використання даних методик для зазначених дослідницьких завдань доведена рядом сучасних досліджень. Так, у дисертації на здобуття ступеня доктора наук Є.І. Чехлатий для дослідження впорається поведінки у хворих неврозами осіб з преневротіческіе порушеннями і в соціальних групах підвищеного ризику нервово-психічних розладів були використані аналогічні методики. У дисертації на здобуття ступеня кандидата психологічних наук М.Р. Хачатурова в рамках вивчення особистісних предикторів впорається поведінки також використані методики Томаса і Розенцвейга.
Дамо використаним в емпіричному дослідженні методиками характеристику.
Тест Леонгарда - Шмішека.
Мета опитувальника - діагностика типу акцентуації особистості. Теоретичною основою опитувальника є концепція «акцентуйованих особистостей» Леонгарда. К. Леонгард вважає, що властиві особистості риси можуть бути розділені на основні та додаткові. Основні риси складають стрижень, ядро ??особистості. У разі яскравою виразності (акценту) основні риси стають акцентуацією характеру. Відповідно особистості, у яких основні риси яскраво виражені, названі Леонгардом «акцентуйованим».
Термін «акцентуйовані особистості» займає місце між психопатією і нормою. Акцентуйовані особистості не можна розглядати в якості патологічних, але у випадку впливу несприятливих чинників акцентуації можуть набувати патологічний характер, руйнуючи структур...
