ведення планів з продажу реклами;
· впровадити нові інструменти управління продажами для підвищення достовірності оцінки ефективності клієнтського сервісу.
Компоненти рішення:
Можливості рішення «Норбі: Microsoft Dynamics CRM для медіакомпаній» охоплюють автоматизацію наступних функціональних областей:
· управління відносинами з рекламодавцями (зберігання інформації про замовників, історії взаємодії з ними);
· управління договірною роботою (ведення контрактів, рахунків, додатків до договорів та інше);
· управління операціями менеджерів (ведення планів продажів, система автоматичних нагадувань про події);
· аналіз ефективності продажів і фінансових показників комерційної роботи.
Рис. 8 Управління відносин з рекламодавцями
Рис. 9. Управління договірною роботою
Рис. 10. Управління менеджерськими операціями
Рішення «Норбі: Microsoft Dynamics CRM для медіакомпаній» також містить механізм автоматичних нагадувань про настання критично важливих подій в ланцюжку управління продажами, використання якого дозволяє здійснювати оперативний контроль термінів завершення дії договорів і виконання робіт, надходження оплат за рахунками, факт відправлення актів та інше.
Рис. 11 Механізм автоматичних нагадувань
Використання спеціалізованих звітів для аналізу фінансових показників роботи медіакомпанії, в тому числі обсягів і структури продажів дозволяє керівництву достовірно оцінити комерційні можливості компанії та розробити оптимальні схеми для її розвитку у відповідності з поставленими планами. Для максимально повної і критичної оцінки якості та ефективності робіт з продажу реклами в галузеве рішення були включені звіти для аналізу активності роботи окремих менеджерів комерційної служби.
Рис. 12. Аналіз ефективності продажів і фінансових показників комерційної роботи
.2 Вибір рішення для СІТІ-FM і Relax FM
Раніше для управління взаєминами з рекламодавцями в комерційній службі радіостанцій СІТІ-FM і Relax FM, поряд зі стандартними офісними додатками Microsoft Excel, використовувалася написана спеціально під замовлення система для ведення клієнтської бази даних. Однак ні окремо, ні разом ці рішення не могли забезпечити повноцінного управління продажами ефірного рекламного часу з урахуванням вимог до якості, оперативності та достовірності інформації.
Для підвищення ефективності продажів було прийнято рішення про впровадження повнофункціональної CRM-системи. Після проведення аналізу представлених на російському ринку CRM-рішень керівництво управляючої компанії віддало свою перевагу програмному продукту Microsoft Dynamics CRM. Серед ключових факторів, що вплинули на вибір Microsoft Dynamics CRM як корпоративної CRM-системи радіостанцій СІТІ-FM і Relax FM, керівництвом ЗАТ «М-ПУЛ +» були названі:
· невисока вартість,
· широка функціональність,
· інтеграція з Microsoft Outlook
· можливість здійснення гнучкого на...
