Я не бачу тут проблеми »Змагання -« Це що, ти б знав, що зі мною сталося! »Заспокоєння отріцаніем-« Не нервуй »-« Не хвилюйся. Всі утворюється »-« Все пройде »Зневага до турботам, заперечення або применшення переживань співрозмовника.
Реакція на ваші слова важлива. Навіть вищенаведені приклади іноді можуть досягти мети, якщо ваш тон і загальна обстановка підтримує вашого співрозмовника. Спілкування йде на багатьох рівнях, і слова - всього лише один з них. Люди постійно тлумачать (іноді невірно) інформацію про ваших взаєминах залежно від тону мови і її змісту. Якщо ви так чи інакше відчуваєте, що ви не поважаєте їх, процес спілкування не може бути ефективним, яким би добрими не були ваші наміри.
Вправа: Спробуйте сказати фразу: «Як справи!» дитині, другові, мамі, татові, ворогу, кривдникові, випадковому знайомому і т.д. Чи змінюється інтонація голосу? Однаковий сенс цієї фрази в різних випадках? Що ви відчуваєте, коли вимовляєте цю фразу різним людям?
«Саботажники спілкування», подібні перерахованим вище, знайомі багатьом і легко переконують нас, що основні вимоги, пропоновані нормальному людському спілкуванню, в даному випадку не дотримуються.
Якщо ви хочете, щоб ваші стосунки з людьми були хорошими, ваша манера спілкування повинна передавати їм, що ви ...
розцінює їх як рівних і не збираєтеся підкоряти їх своїй волі;
Поважаєте їх право на особисту думку і не збираєтеся всіма правдами і неправдами переконати їх встати на вашу точку зору;
Поважаєте і цінуєте їх вирішення і не будете перекреслювати їх;
Поважаєте і цінуєте їх досвід.
Заняття 10 Фактори, що допомагають внести теплоту в спілкування
Мета: Знайомство з прийомами спілкування, що ведуть до зближення. Формування навички «активного слухання», і «Я- висловлювання».
Що полегшує спілкування? Це, насамперед емпатія - здатність розуміти мотиви і почуття іншої людини по ходу їх прояву, здатність до співпереживання.
У психологів є таке поняття як «активне слухання» - це означає, що співрозмовнику «повертається» в бесіді те, що він вам повідав, при цьому позначивши його почуття. Особливо якщо у людини емоційна проблема, йому не потрібні ні критика, ні рада, ні логічне пояснення. Йому потрібно дати зрозуміти, що ви знаєте про його переживання (стані), «чуєте» його.
Уміння слухати інших - один з основних навичок при вирішенні конфліктів. Його найлегше вивчити на прикладі, проте людей, що застосовують цей навик на практиці, вражаюче мало. Якщо ви станете одним з них, оточуючі вас можуть запозичити цю звичку. При уважно слуханні ви на деякий час відмовляєтеся від звичайного почергового ритму розмови. Це досить складно тому, що він означає тимчасове відсунення в сторону вашої точки зору і настрій на сприйняття точки зору іншої людини.
Кілька корисних порад в допомогу активного сприйняття:
Не кажіть про себе.
Не міняйте теми розмови.
не раджу, не займайтеся діагнозом, заохоченнями, критикою або чумарках.
Не думайте заздалегідь, що вам сказати.
Не ігноруйте і не заперечуйте почуття інших людей.
Не вдавайте, що ви розумієте почуття інших людей, якщо це не так.
Покажіть, що ви розумієте їх. Перекажіть своїми словами те, що ви сприймаєте як головне в їх словах: «Чи правильно я зрозумів, що ви хочете ...», «Вас це дійсно турбує».
У конфліктних ситуаціях навички активного сприйняття знаходять три різні способи застосування: інформаційний (перевірка фактів), що підтверджує (визнання почуттів мовця і тим самим допомогти йому почути його власні слова) і розряджає (розрядити ворожість і підійти до проблеми ).
«Я - висловлювання».
Є певний спосіб вираження відношення до будь-якої ситуації, який може бути дуже корисний при необхідності настійної вираження вашої думки. Він називається «Я - висловлювання», і він вимагає значної практики, поки не стане вашим звичним, підсвідомим навичкою спілкування. Не здавайтеся передчасно, якщо він здасться вам неприродним - пам'ятайте, що і їзда на велосипеді спочатку була незвичною.
«Я - висловлювання» передає іншій людині ваше ставлення до певного предмету, без звинувачення і без вимог, щоб інша людина змінила своє ставлення. Воно може бути корисно в будь-якій обстановці, але воно особливо корисно, коли ви розсерджені, роздратовані, в поганому настрої, коли ви хочете передати щось іншому, але не хочете, щоб він сприйняв це негативно і перейшов у контратаку.
...
