>
У рамках робіт з підвищення ефективності інвестицій в інформаційні технології проведені переговори з ключовими постачальниками IТ-рішень щодо зниження вартості обладнання та переходу до прямих поставок обладнання в банк. Загальна економія від проведених заходів в 4 кварталі 2013 року перевищила 5 млрд рублів.
Розвиток сервісів для клієнтів
У 2013 році Ощадбанк розпочав прийом безконтактних карт Visa PayWave, що дозволяють клієнтам оплачувати покупки в лічені секунди: власникам карт Visa PayWave досить піднести картку до терміналу, оснащеному технологією прийому безконтактних платежів.
Спільно з компаніями Страховий Дім ТСК raquo ;, SCCP і Visa запущений пілотний проект по мобільному POS-еквайрингу. Так, страхові агенти СВАТ ТСК в Москві і Московській області отримали можливість приймати платежі клієнтів по банківських картах, використовуючи свій смартфон або планшет.
Випущено мобільний додаток Ощадбанк ОнЛ @ йн для смартфонів, що працюють на операційній системі Windows Phone. Таким чином, додаток Ощадбанк ОнЛ @ йн стало доступним на трьох провідних мобільних платформах: iOS, Лndroid і Windows Phone.
Розширено перелік інтернет-магазинів, що підтримують оплату покупок за допомогою інтернет - банку в режимі реального часу.
Реалізовано сервіс оплати квитків на потяги Аероекспрес в Москві через відправку смс - повідомлень.
Впроваджена нова технологія здійснення переказів без відкриття рахунку (послуга Колібрі raquo ;, раніше Бліц-переклад ), що дозволяє скоротити максимальний час доставки переказу отримувачу з однієї години до 10 хвилин.
3.2 Заходи по збільшенню доходу у ВАТ Ощадбанк Росії філія
Одним із пріоритетних видів кредитування виступає кредитування фізичних осіб, далі в цій роботі запропонуємо ряд заходів, спрямованих на підвищення фінансового результату діяльності Банку на прикладі вдосконалення кредитування фізичних осіб.
Розглянемо 3 головних заходи необхідних для збільшення прибутку банку:
1. впровадження додаткової послуги з супроводу клієнта при оформленні кредиту;
. розміщення реклами та співробітників з оформлення автокредитування в провідних автосалонах міста Перм;
. зниження трудомісткості обробки анкетних даних позичальників не клієнтів банку.
Уявімо більш докладно запропоновані шляхи вдосконалення кредитування фізично осіб.
Захід № 1. Впровадження додаткової послуги з супроводу клієнта при оформленні кредиту
Багато фізичні особи вибираю ту чи іншу кредитну програму покладаються на власні сили, при цьому деякі потенційні позичальники можуть не володіти кваліфікованими знаннями, наприклад, для вибору найбільш оптимального кредитного продукту, при цьому кредитний інспектор в деяких випадках не інформують клієнта про більш вигідні пропозиції. Або в деяких випадках оформлення кредиту передбачає для клієнта (позичальника) додаткові витрати, наприклад, оформлення договору страхування, оцінка заставного майна. При цьому позичальникові, як правило надається посилання на певний перелік страхових і оціночних компаній, акредитованих банком, і позичальник стикається з проблемою подальшого вибору страхувальники та оцінювача, при цьому клієнт може не враховувати деяких особливостей які можуть принести йому додаткову вигоду.
Наведемо приклади:
знижені тарифи на страхування об'єкта застави;
- акції страхової компанії спрямована на надання так званих бонусних (безкоштовних) місяців страхування;
- термін проведення оцінки;
- більш вигідні строки кредитування.
- інші характеристики.
Часом позичальник не може охопити весь обсяг наданої інформації через брак знань і часу, оскільки рідкісний позичальник щодня оформляє іпотечний кредит або автокредит.
Відзначимо, що багато позичальників при бажанні звільнити себе від додаткових витрат часу готові оплатити подібні послуги, цю аналогію можна провести із зверненням покупця нерухомого майна до ріелтору. Проте відзначимо, що вартість наданої послуги повинна бути сумірною потенційної вигоді клієнта.
Проведемо подібну роботу, яка належить клієнту на прикладі вибору страхової компанії для страхування об'єкта іпотеки. У таблиці 11 представимо перелік страхових компаній, акредитованих ВАТ Ощадбанк Росії інформація запозичена на сайті ВАТ Ощадбанк Росії (sberbank). Всього список містить 53 страхові копанні, проаналізуємо ...
