ustify"> § коли обидві сторони бажають брати участь у пошуку найбільш кращих варіантів угод;
§ коли відсутня небезпечна загострення конфліктної ситуації і тому немає необхідності в ретельному виробленні рішень;
§ при розрахунку, що швидке рішення різко знизить витрати в порівнянні з іншими сценаріями конфлікту.
Найбільш ймовірний результат застосування методу: ближче до моделі «виграш-виграш», але для цього необхідно взаємна згода сторін.
Його переваги: ??швидкість, взаємоввічливих форми переконання сторін у ході дебатів, підготовка рішень на основі принципу консенсусу.
7. Метод компромісу
Компроміс - вид угоди, в якому обидві сторони займають середні позиції в рамках наявних розбіжностей і поля проблем.
У демократичних країнах є класичним методом у вирішенні конфліктів .
Суть методу: управління конфліктом за допомогою досягнення угоди в ході безпосередніх переговорів сторін .
Метод компромісу застосовується у випадках:
§ коли цілі конфлікту досить важливі, але затрачати ще більше зусиль на його продовження немає необхідності;
§ коли опоненти з рівними силами діют у взаємовиключних напрямках і мають прямо протилежні цілі;
§ досягнення тимчасових угод з комплексних проблем;
§ досягнення доцільних рішень в умовах тиску фактора часу;
§ виходу із ситуації, коли співпраця чи суперництво не дають успіху;
§ коли обидві сторони вважають, що їхні цілі можуть бути краще реалізовані за допомогою переговорів на основі угод типу: «дай-візьми»;
§ якщо обидві сторони мають достатньо часу;
§ обмеженості ресурсів;
§ небажаність результату «виграш-програш».
Технологія методу:
§переговори lt; # justify gt; Обмеження для застосування методу компромісу:
§ нереалістичність первинно зайнятій позиції з причини її неадекватної оцінки (наприклад, перебільшення);
§ прийняте рішення занадто аморфно і не буде ефективним;
§ у разі оскарження учасниками прийнятих зобов'язань.
Результат компромісу: немає відверто переможеної сторони і немає явного переможця.
Переваги методу:
§ можливість вирішення спірних питань для обох сторін;
§ фокусування уваги на взаємних інтересах;
§ використання об'єктивного критерію в ході переговорів;
§ ведення переговорів на основі поваги гідності обох сторін;
§ розробка взаємовигідних рішень.
8. Метод співпраці - конкуруючі сторони діють в пошуку найкращого варіанту вирішення конфліктної ситуації
Застосовується у випадках:
§ вироблення інтегративного рішення, коли «кошика» проблем обох сторін занадто важливі для прийняття тільки компромісу;
§ коли одна зі сторін потребує виявленні своїх об'єктивних цілей у конфлікті;
§ виявлення позицій соціальної групи, що дотримується іншої лінії в перспективі;
§ вироблення угоди на основі принципу консенсусу;
§ коли є час для пошуку альтернативи, що задовольняє домагання обох сторін;
§ дотримання принципу обов'язковості конфліктуючих сторін та вміння використовувати процес співпраці.
Специфічні дії конфліктуючих сторін:
§ орієнтація на дозвіл проблеми;
§ акцент не на відмінності, а на колективні обома сторонами ідеї та інформацію;
§ пошук інтегрувальних рішень;
§ виявлення ситуацій, коли обидві сторони повинні виграти;
§ підхід до конфлікту як до виклику.
Методика вирішення конфлікту через вирішення проблеми, запропонована Аланом Філі, полягає в наступному:
§ визначте проблему в категоріях цілей, а не рішень;
§ коли проблема визначена, визначите рішення, прийнятні для обох сторін;
§ зосередьте увагу на проблемі, а не на особистих якостях іншої сторони;
§ створіть атмосферу довіри, збільшивши взаємний вплив і обмін інформацією;
§ під час спілкування створіть позитивне відношення один до одного, виявляючи симпатію і вислуховуючи д...
