ядок здійснення контролю якості надаваних послуг, порядок виявлення та фіксування фактів недопоставки або відсутності поставки житлово-комунальних послуг, а також особи, що підписують відповідні акти. Необхідно вказати параметри якості надаваних послуг, і отже, відповідальність керуючої організації за неякісні послуги, порушення термінів їх поставки.
Грамотне складання договору управління багатоквартирним будинком дозволить надалі уникнути безлічі проблем, а в разі виникнення спору - справедливо вирішити його, задовольнивши інтереси сторони, чиї права порушені [20, с.82].
Керуюча організація несе пряму відповідальність за порушення порядку та якості здійснюваних послуг. Також вона зобов'язана відповідати за шкоду, заподіяну майну або життю, здоров'ю мешканців будинку, якщо він нанесений у зв'язку з несвоєчасним усуненням порушень.
Керуюча компанія може бути організована і працювати двома способами:
. Діяльність керуючої організації зосереджується на перерозподілі фінансових ресурсів і залученні підрядних організацій методом аутсорсингу для надання послуг та виконання робіт з утримання та ремонту спільного майна будинку. У даному варіанті власний штат керуючої компанії може налічувати 3-4 менеджера.
. Діяльність даного виду керуючих компаній грунтується на наданні повного спектру послуг власникам приміщень у багатоквартирному будинку та змістом загальнобудинкового майна.
У структуру таких компаній входить:
центр комунальних платежів (проводить нарахування та збір платежів за надані житлово-комунальні послуги та послуги з утримання житлового фонду на підставі єдиної розрахункової квитанції);
підрядна організація - провідна компанія з надання повного комплексу житлово-комунальних послуг мешканцям багатоквартирних будинків (виконує роль генерального підрядника у будинках, що обслуговуються керуючою компанією: ремонт покрівлі, міжпанельних швів, косметичний ремонт квартир, під'їздів, фасадів) ;
організація по експлуатації житлового фонду - спеціалізована компанія з надання багатоквартирним будинкам таких житлово-комунальних послуг, як: утримання місць загального користування, прибудинкової території, інженерних мереж, ліфтів; вивіз сміття;
будівельна компанія - організація з проведення ремонтно-будівельних та монтажних робіт (виконує покрівельні роботи по м'якій і жорсткої покрівлі, монтаж вентиляційного обладнання та будівництво мансард).
Робота керуючої компанії з управління багатоквартирним будинком, на відміну від перших двох способів, будується на професійній основі. Але й у даного методу є свої недоліки.
На російському ринку управління житлом практично немає ніякої конкуренції, особливо в маленьких містах і селищах. Він щільно окупований абсолютно аморфними, з точки зору бізнесу, структурами, створеними ще за часів планової економіки. Якщо фірма отримує гроші незалежно від зробленого обсягу роботи, то і робити вона нічого не буде. Тим більше, коли у споживачів послуги немає можливості вибрати альтернатівного постачальника.
Наступною проблемою є непоінформованість громадян та відсутність потужної рекламної підтримки з боку держави. Власники просто не встигли зробити свій вибір. А це призвело до того, що функції управління багатоквартирними будинками між керуючими компаніями розподілялися муніципальними органами влади.
Відсутність державної реклами цілком зрозуміло. Адже перехід до приватного управлінню увазі відмирання такої структури, як ДЕЗ, яка є активними противниками нововведень. Дані структури сильно корумповані. Частина платежів надходять від власників можна сміливо пустити на «інші» мети.
Наприклад, існують прогалини в законодавстві, воно ніяк не регулює питання про переведення коштів, які накопичувалися для проведення капітального ремонту, з рахунку однієї керуючої компанії на рахунок іншої при переході в її управління багатоквартирного будинку.
Та й про самих керуючих організаціях мало що відомо, вони не активні на ринку інформації, не рекламують себе.
Втім, одних вкладень у власне ім'я на сьогоднішній день явно недостатньо. Спершу слід провести потужну піар-підтримку самої послуги, про яку мало хто знає. І тільки після того, як ставлення більшості громадян до приватних керуючим компаніям зміниться з нинішнього скептичного і зневажливого («раз бізнес, значить, красти будуть») на хоча б нейтральне, можна буде просувати власний бренд.
Інша проблема - низька прибутковість управління масовим житлом. Саме в цьому сегменті проглядається ніша для невеликих керуючих компаній.
Експлуатація недоро...
