Спочатку розглянемо внутрішнє середовище і сильні сторони ТОВ «Ланта. До них, насамперед, слід віднести стабільність колективу. У ТОВ «Ланта» практично немає плинності кадрів, рідкісні звільнення відбуваються з яких-небудь об'єктивних причин. Причиною цього є не тільки гідний (за масштабами Тамбова) рівень оплати праці, наявність соціального пакету, але індивідуальний підхід до працівників: гнучкий робочий графік, можливості суміщення роботи та навчання, хороший психологічний клімат.
Наступні сильні сторони відносяться до маркетингової політики ТОВ «Ланта»: активізація маркетингової діяльності; цінова політика щодо постійних корпоративних клієнтів; закріплення на певному територіальному сегменті. Відзначимо тільки, що керівництво ТОВ «Ланта» порівняно недавно оцінило необхідність цілеспрямованої маркетингової політики, помітивши її результативність на прикладі конкурентів. Наприклад, в 2013 році було суттєво змінено наповнення сайту та розпочато планомірна робота по формуванню зовнішніх атрибутів фірмового стилю.
Також сильною стороною є наявність запасу виробничих потужностей використовуваних широкосмугових каналів зв'язку, що дозволяє підключати нових клієнтів в короткі терміни без втрати якості сигналу і обмеження інтересів користувачів мережі.
Серед слабких сторін ми виділимо тільки ті, які відносяться до виробничої та маркетингової діяльності, і відразу відзначимо найбільш серйозні в аспекті конкурентоспроможності ТОВ «Ланта»:
відсутність регулярного поточного контролю якості надаваних послуг;
відсутність розробленої процедури реагування на скарги клієнтів;
високий рівень ризику погіршення якості при старінні устаткування (моральному і фізичному).
Два перших нестачі можуть бути усунені в досить короткий час шляхом розробки та впровадження певних регламентів і додаткових заходів стимулювання персоналу на їх виконання.
Третя із зазначених нами проблем потребують і більшого часу і великих витрат з боку ТОВ «Ланта», у тому числі фінансових. Слід звернути серйозну увагу на прискорення морального зносу устаткування, так як впровадження конкурентами більш досконалого обладнання призведе до погіршення відносного сприйманого клієнтами якості послуги і можливої ??втрати частини сегмента.
З факторів зовнішнього середовища ми більш детально розглянемо зовнішні загрози маркетингового, так саме вони безпосередньо знижують конкурентоспроможність ТОВ «Ланта».
Головна загроза - це посилення вимог до якості з боку органів державного контролю. За останні два роки сильно зріс потік скарг користувачів на якість послуг, наданих операторами, у зв'язку з чим Роскомнадзор прийняв рішення протягом року розробити Концепцію контролю якості послуг зв'язку. За заявою заступника керівника Роскомнадзора Олега Іванова на першій Всеросійській конференції «Забезпечення якості телекомунікаційних послуг» до переліку контрольованих послуг увійдуть місцева, міжнародна і міжміський зв'язок, послуги стільникового зв'язку та передачі даних, телематические послуги, послуги ефірного мовлення. В рамках розробки Концепції, яка буде винесена на громадське обговорення, Роскомнадзор проаналізує міжнародний досвід, вивчить чинне законодавство РФ на предмет можливих суперечностей при введенні нової методики контролю. Зміни у сфері контролю телекомунікаційних послуг набудуть чинності після рішення Держкомісії з радіочастот або випуску Міністерством з комунікації та зв'язку відповідних нормативних актів.
Джерелом наступній серйозної загрози є високий ризик поліпшення якості альтернативних бездротових технологій і появи принципово нової комунікаційної техніки. Цей ризик носить довгостроковий характер, так як нововведення не впроваджуються одномоментно, але керівництво повинно розуміти, що необхідні стратегічні заходи по попередженню втрат від даного ризику. Зокрема таким заходом може бути диверсифікація діяльності та освоєння перспективних сегментів ринку.
Не слід залишати без уваги ризик зміцнення конкурентної позиції лідера тамбовського ринку ВАТ «Ростелеком», який минулого року об'єднався з компанією «Теле2Россія». Для олігопольних ринків ситуація поглинань і об'єднань є поширеною, так як лідер завжди прагне до розширення власного сегмента. Тому зміцнення його позиції є джерелом ризику поглинання. Не виключено також поява на регіональному ринку нового гравця з такою ж агресивною маркетинговою стратегією.
Негативні фактори зовнішнього середовища небезпечні ще й тим, що їх вплив може протікати на тлі погіршення економічної ситуації, що приводить одночасно до зниження попиту на послуги (особливо з боку фізичних осіб) та зростання витрат за рахунок інфляції. Конкурентоспроможність...
