в цьому випадку буде залежати від готовності менеджерів ТОВ «Ланта» оперативно діяти в кризових умовах, а головне своєчасно прогнозувати їх появу.
Повністю результати SWOT-аналізу представлені в таблиці в додатку 4.
У завершенні проведеного аналізу ми можемо зробити висновок, що конкурентна позиція ТОВ «Ланта» знаходиться під загрозою посилення конкуренції:
з боку прямих конкурентів за якістю надаваних послуг і якості сервісу;
з боку неявних конкурентів по продуктах-замінникам.
3.2 Проблема управління якістю послуг ТОВ «Ланта» як основи зміцнення їх конкурентоспроможності
Проблема конкурентоспроможності організації лежить на стику двох наук - сучасного наукового менеджменту і маркетингу. У зв'язку з цим ми визначимося з понятійним апаратом і виберемо з численних визначень і моделей, ті на які будемо спиратися при розробці рекомендацій.
Конкурентоспроможність - це здатність національних фірм створювати, виробляти і продавати товари та послуги, цінові та нецінові якості яких більш привабливі, ніж в аналогічної продукції закордонних конкурентів; це ступінь привабливості даного продукту для коїть реальну покупку споживача. Економічний сенс конкурентоспроможності полягає в тому, то вона пропорційна неоплаченої частини споживчої цінності товару. [31, с. 284].
За характером досягнення конкурентоспроможності та способу заняття своїх ринкових ніш фірми діляться на чотири типи, коротка характеристика кожного з яких дається в таблиці 3.2 [31, с. 286].
Таблиця 3.2 - Диференціація ринкових ніш фірми
Тип стратегііПрофіль вироб-водстваРазмер фірмУстойчі-с- фірмиРасходи на НІОКРФактори сили в конкурентній борьбеКоммутан-тиУнівер-сальне, мелкоеСредніе і мелкіеНізкаяНізкіеГібкость, многочисленностьПатиентыСпециали-зированноеКрупныеВысокаяСредниеПриспособлен-ность до особливого ринкуВіолентиМассовоеКрупниеВисокаяВисокіеВисокая производитель-ностьЭкспле-рентыЭкспери-ментальноеСредние і мелкіеНізкаяВисокіеОпереженіе в нововведеннях
Схематично методи підвищення конкурентоспроможності представлені на малюнку 6 [31, с. 288].
Малюнок 6 - Схема способів підвищення запасу конкурентоспроможності у різних типів компанії
При цьому, залежно від приналежності до одного з вищенаведених типів, фірми використовують різні способи підвищення своєї конкурентоспроможності.
Отже, конкурентоспроможність організації - це її здатність виробляти конкурентоспроможну продукцію за рахунок її вміння ефективно використовувати фінансовий, трудовий і виробничий потенціал.
Існує також поняття конкурентоспроможності продукту (товару або послуги) - це сукупність якісних та вартісних характеристик, яка забезпечує задоволення конкретної потреби покупця і вигідно для покупця відрізняється від аналогів. [21, с. 158].
Сукупність якісних і вартісних характеристик продукту, що сприяють створенню переваги даного продукту перед продуктами-конкурентами в задоволенні конкретної потреби покупця, визначає конкурентоспроможність продукту.
З урахуванням особливостей ринку телематичних послуг м Тамбова ми можемо визначити позицію ТОВ «Ланта» як коммутанта. Коммутантная стратегія покликана задовольняти рідкісні, а швидко змінюються, короткочасні потреби споживачів в товаpax і послуги. Коммутантная стратегія націлена на пристосування до умов обмеженого попиту місцевого ринку, задоволення швидко мінливих потреб, імітації новинок. Тому Коммутантная стратегія характеризується, насамперед, високою гнучкістю, що висуває особливі вимоги до періодичному оновленню пропозиції або імітації новизни. Згідно схеми на малюнку 6, формування конкурентоспроможності повинне бути засноване на одночасному зниженні витрат і цін, а також підвищенні споживчої цінності продукту. Так як в умовах олигопольной структури ринку ТОВ «Ланта» змушене дотримуватися цінової політики лідера ВАТ Ростелеком, то основну увагу необхідно зосередити на якості послуг.
У відношенні послуг ТОВ «Ланта», як продукту сфери сервісу, ми виділимо наступні фактори конкурентоспроможності послуги:
характеристики самої послуги - стійкість і якість сигналу, надійність каналу зв'язку, швидкість передачі даних, набір телевізійних каналів;
характеристики сервісу при наданні послуги - терміни підключення, доступність інформації для користувача, можливість вибору тарифу, набору послуг, технічна підтримка, консультації, вибір форми оплати, наявність зворотного зв'язку;
