льки внутрішніми, так як з'являються саме і тільки в результаті діяльності конкретної організації. p align="justify"> Опитування думок споживачів в гіпермаркеті проводиться в місцях продажу і триває в середньому 7 днів, за цей час вдається опитати велику кількість респондентів - покупців магазину.
Останній проведене опитування та аналіз отриманих результатів стали підставою для розробки рекомендацій, які дозволяють активно використовувати виявлені переваги компанії і переробити і нейтралізувати існуючі на сьогоднішній день недоліки. Використовуючи отриману інформацію, співробітники компанії зможуть розробити план маркетингу, як усього підприємства, так і план роботи кожного відділу на 2013 рік. Також дослідження дозволить скорегувати обрану маркетингову стратегію. p align="justify"> Маркетингове дослідження з вивчення клієнтів гіпермаркету проводить не перший рік. Подібні роботи здійснювалися в 2010 і 2011 роках, а на початку нинішнього року з пропозицією про реалізацію даного проекту компанія В»звернулася до ГКВ« Маркетинг-Консультант В». p align="justify"> До теперішнього часу компанія проводить дослідження у таких напрямках: комплексні маркетингові дослідження, вивчення споживачів і конкурентів, дослідження цінової політики.
Модель Кея виявляє найбільш істотні зв'язки відносин, стратегічних активів і ключових технологій з конкурентними перевагами і успіхом діяльності організації, а також дає цінну класифікацію і розуміння стратегічних активів і ключових технологій, але не прояснює "механізму перетворення ресурсів в стратегічні активи і ключові технології, а останніх - у конкурентні переваги, а також не враховує явно стратегію організації, пов'язану також з ключовими факторами успіху.
Джерелом успіху організації поряд з матеріальними ресурсами, є нематеріальні і особливо людські ресурси. Особлива роль нематеріальних ресурсів, таких як бренд і імідж організації, змушує вчених розробляти більш адекватні системи оцінки діяльності організацій, ніж тільки аналіз фінансових результатів. p align="justify"> З іншого боку відомі фінансові багатомільярдні оцінки найбільш відомих світових брендів (нематеріальних активів), таких як Coca-Cola, McDonalds, Amazon.com, Nokia або бренди освітніх організацій: Гарвард, Кембридж, Оксфорд та інші.
Розглянемо докладніше ключові організаційні технології та механізми їх формування. Для їх аналізу найбільш часто застосовують функціональний аналіз технологій та аналіз з використанням ланцюжка створення цінності. p align="justify"> Перший вид аналізу полягає в ідентифікації ключових організаційних технологій організації при послідовному аналізі всіх основних функціональних областей її діяльності.
Для гіпермаркету - це:
організація та адміністрування процесу;
забезпечення процесу спеціально розробленим програмним забезпеченням і підтримка через Інтернет;
створення та підтримка інформаційного забезпечення та використання спеціально створюваних і розміщуваних інформаційних ресурсів;
маркетингові дослідження ринку послуг і актуальних потреб;
реклама послуг;
прямі продажу індивідуальним та корпоративним замовникам;
управління відносинами із споживачами;
управління відносинами з постачальниками;
менеджмент якості;
бюджетування;
управлінський облік і фінансовий контроль витрат;
бренд-менеджмент;
управління відносинами з регіональними дистриб'юторами;
навчання і розвиток персоналу;
управління відносинами з державними та громадськими організаціями, які регулюють діяльність;
інноваційний механізм і створення нових послуг;
стратегічний процес;
розвиток і підтримка інформаційного обміну та комунікацій;
механізми формування адекватної культури організації;
механізми стратегічних інновацій та управління змінами.
У кожної функціональної області створює певні рутинні процедури використання обмежених ресурсів. Однак ключовими організаційними технологіями будуть лише ті з них, які грають принципову роль у створенні цінності для кінцевого споживача чи для діяльності самої організації. p align="justify"> Крім того, ці технології використання ресурсів повинні бути унікальними, відмінними від технологій аналогічного призначення інших організацій.
Отже, ключові організаційні технології є суттєвими, що зачіпають сам спосіб створення цінності для кінцевого споживача і можливість діяльності організації та відмінними від а...
