инної продажної одиницею туристичного продукту на туристичному ринку. Найбільш поширені такі види турів:
- групові, задовольняють інтереси масового покупця;
- індивідуальні, призначені для індивідуальних користувачів або невеликих групп;
- і пекідж-тури - заздалегідь спланований набір послуг, орієнтований на певний вид туризму.
Туристичні послуги при цьому діляться на основні (включені в договір і сплачені відвідувачем) і додаткові (Оплачувані в момент споживання під час подорожі або в місці перебування). Пропонований фірмами, туроператорами, тур може бути проданий споживачеві для особистого користування, в роздріб, а також оптовим покупцям (Фірмам-посередникам, турагентствам) для вилучення економічної вигоди. Він же, пропонований до продажу в роздріб, продається відповідно до встановлених фірмами правилами продажів туристичних путівок.
Безперечним є той факт, що які б зусилля ні докладав туристичне підприємство для ефективної організації роботи з уже наявними послугами на всіх стадіях їх життєвого циклу, існує об'єктивна необхідність розробки нових продуктів. Це пов'язано з тим, що в умовах швидких змін у смаках, технології і стані фірма не може покладатися тільки на існуючі продукти. В даний час відбулося зміна бажань споживача - він чекає нових, більш пізнавальних і захоплюючих пропозицій, нових напрямів. І при цьому, конкуренти докладають максимум зусиль, щоб запропонувати йому ці новинки. Отже, розробка туру - складна багатоступенева процедура, що вимагає досить високої кваліфікації є основним елементом технології туристичного обслуговування.
Перед тим як приймати рішення про організацію турів до нове місце призначення, туристична фірма проводить маркетингові дослідження. Необхідно виявити потреби, пріоритети споживачів, тенденції попиту. Це допоможе так сформувати турпакет, щоб більш повно задовольнити всі потреби покупця (туриста). Ці дослідження допомагають також правильно направити хід планування турів та ведення договірної кампанії з постачальниками послуг.
Підготовча робота починається за два роки і більше до того, як відбудеться перша відправка туристів за новим маршрутом, по новій програмі або в нову країну.
Велике значення для привабливості турів має їх тривалість. Рекламуються, наприклад, короткострокові тури кінця тижня - В«уїк-ендВ». Найбільш масовими є тури тривалістю 7-10 днів, поїздки тривалістю 14 днів і більше займають вже значно меншу частку в загальному асортименті пропонованих закордонних поїздок.
Взявши за основу діяльність туристичної фірми В«РОСТІНГВ», формування та впровадження туру на ринок - складний і багатоступінчастий процес, який включає маркетингові дослідження та аналіз сегментів ринку і конкурентів на ньому, передбачуваний споживчий попит, напрямки виїзду, кон'юнктуру туристичного ринку, оцінку реальних витрат на розробку, рекламу. Аналізуючи наявні дані про можливі перевагах і доходи покупця, пропонованих витратах туроператора на розробку турпродукту, можна оцінити доцільність і економічну ефективність його розробки.
Як правило, формування туру включає наступні етапи:
- розроблення задуму (ідеї) туру;
- пошук і відбір партнерів та постачальників
- формування основного і додаткового комплексів послуг;
- експериментальна перевірка тура.
Безумовно, розробка і впровадження на ринок нових продуктів містять значні елементи ризику. Маркетологами підраховано, що на ринку послуг провалюється до 18% новинок, що вступили в стадію комерційного освоєння. Серед можливих причин подібних невдач виділяють:
- неправильне визначення потреб клієнтури або яка-небудь інша помилка в задумі туру;
- невірна оцінка ємності ринку;
- невдала система збуту;
- погано організована реклама;
- недооцінка можливостей конкурентів.
Отже, фірмам необхідно постійне вдосконалення даної діяльності. Незважаючи на те, що В«РОСТІНГВ» є досить успішною компанією, туроператором, міцно утримує лідируючі позиції у своїх напрямках, необхідно відзначити той факт, що фірмі є до чого прагнути.
Для досліджуваної компанії були запропоновані наступні шляхи напрями вдосконалення діяльності з формування і впровадженню турів на ринок:
- постійна робота компанії зі своїми турагентами;
- підготовка, перепідготовка та підвищення кваліфікації фахівців досліджуваної компанії;
- забезпечення маркетингової стратегії просування туру на туристичний ринок;
- впровадження системного інформаційного комплексу в офіс туристичного підприємства та В«відстеженняВ» останніх досягнень науки і техніки;
- участь у міжнародних спеціалізованих виставках і ярмарках;
- провести роботу, спрямовану на пошук нових умов для організації індивідуальних турів (договори з екскурсоводами, договори з транспортними компаніями);
- розширити асортимент самостійно формованих пекі...
