а внутрішньої діяльності самого підприємства є відповідь на питання про те, які заходи слід вжити фірмі для завоювання або підтримки власної конкурентоспроможності. Для цього фірма повинна знати про свої можливості (Сильних і слабких сторонах) і про сильні і слабкі сторони конкурентів. Таким чином, питання про конкурентоспроможність фірми і методи її досягнення є основним у рамках МІС взагалі і МІС конкуренції на ринку зокрема.
Перелік проблем.
Невеликий штат співробітників утворює при великому потоці покупців черги. p> Ціни на продукти високі, а переоцінка товару відбувається досить часто, в деяких гастрономах - майже кожен день (дефлятор цін). p> Більшість співробітників гастрономів В«Червоний Яр" не зацікавлені в чіткій налагодженій роботі організації та збільшенні її прибутку, а також якісному наданням послуг з роздрібної торгівлі, внаслідок В«Командно-адміністративноїВ» системи управління підлеглими (метод В«батога і пряника В»).
Якість деяких товарів буває зіпсовано, наприклад швидкопсувна молочна продукція. В результаті чого надходять скарги від покупців.
Старі касові апарати часто виходять з робочого стану, а нові не купуються, що в свою чергу також створює великі черги покупців. p> Не використовується можливість для оптового продажу товарів.
3.1 Розробка комплексу заходів щодо розв'язання виявлених проблем, реалізації з'явилися можливостей
Невідповідність дійсних цін, які показує касовий апарат, і цін написаних на цінниках можна уникнути в першому випадку своєчасною заміною останніх, а в другому - період між переоцінками товарів повинен бути в середньому місяць або залежно від стану інфляції на ринку. Мережа гастрономів В«Червоний ЯрВ» - соціально спрямована, тобто в асортименті є товари за нижчими цінами, поряд з ними важить ярличок з поміткою, що цей продукт соціально орієнтований.
Посилення контролю за співробітниками тягне за собою небажання працювати сумлінно, але це доводиться робити, так як заходи покарання В«б'ють по кишеніВ» робочого персоналу. Заробіток працівників мережі гастрономів В«Червоний ЯрВ» залежить від нестачі або надлишок того чи іншого гастроному, де вони трудяться, від оцінки В«таємногоВ» покупця, від оцінки покупців у цілому. Нещодавно було впроваджено систему оцінки надання послуг. Якщо покупцеві сподобалася робота якогось зі штату співробітників мережі гастрономів В«Червоний ЯрВ» він зазначає на спеціально відведеному аркуші навпроти прізвища та імені цього робочого В«веселого смайликаВ», якщо ж ні - В«сумного смайликаВ». Касирам потрібно бути гранично уважними при роботі з грошима і при безготівковому розрахунку клієнта. Командно-адміністративна система управління дієва, вона тримає всіх співробітників під суворим контролем, але не враховує людський фактор.
Вимога до умов доставки повинні бути більш високі. У певні сезони року температурний режим, обережність перевезення повинні бути обов'язково дотримані постача...
