і якості стали чітко визначеними і ясно окресленими.
Роботи в області якості при впровадженні нового вироби стали відрізняти організованість і чітка структура, що забезпечують якість і технологічність виготовлення виробу, мінімальне кількість проблем, пов'язаних з технічним його обслуговуванням, і скорочення кількості позовів про юридичну відповідальність за низьку якість випускається про-дукції.
У виробничому процесі раніше використовувався традиційний метод В«пожежогасінняВ», характерною особливістю якого було одномоментне рішення виниклих проблем в області якості. Використовувані процедури були, на жаль, недостатньо досконалими, що заважало проводити коректив-рующие заходи на постійній основі. Недоліки цих процедур дозволяли допомогою прийняття рішень на найнижчих рівнях управління ухилитися від відповідальності за проведення коригувальних заходів. У результаті цього фірма витрачала кошти на рішення періодично виникаючих одних і тих же проблем, а споживачі часто набували продукцію нижчої якості за більш високу ціну.
Комплексна система якості забезпечила фірму надійним механізмом, що дозволяє контролювати і вимагати проведення коригувальних заходів на постійній основі і оцінювати отримані результати.
Якість комплектуючих виробів, вступників у фірму, іноді не відповідало встановленим вимогам. З по-міццю комплексної системи якості був розроблений порядок, що забезпечує дієвий контроль за постачанням комплектуючих виробів і взаємодія з поставщі-ками.
До впровадження комплексної системи управління якістю в фірмі не проводився систематичний аналіз діяльності служби реклами. Комплексний підхід дозволив усунути цей досить істотний недолік. Крім того, при традиційному підході майже жодна служба фірми не надавала службам організації збуту продукції та реклами зворотний інформацію, що дозволяє їм скористатися позитивними результатами, досягнутими в суміжних областях. Комплексна система якості усунула і цей недолік. p> Підвищення якості та надійності продукції, що випускається в результаті функціонування комплексної системи дозволило фірмі значно скоротити випуск продукції, що не відповідає регламентованим вимогам (58%), кількість несправностей, які підлягають усуненню (61%), витрати на проведення контролю та випробувань (37%) і претензії споживачів (51%). Сукупні витрати на якість, складові до впровадження комплексної системи якос-ства 9% всього товарообігу, були скорочені до 5,9%. Функціонування системи забезпечило скорочення витрат на якість до 4,7%. <В
В
Джерела
1. А. Фейгенбаум В«Контроль якості продукціїВ»
2. С.Д. Ільєнкова В«Управління якістюВ»
3. А.В. Глічев В«Якість продукції та економікаВ»
4. М.Г. Круглов, С.К. Сергєєв В«Менеджмент систем якості В»
5. Б. Хенсен В«Контроль якостіВ»
