жери. Наприклад, рішення по стратегії роздрібної торгівлі приймають в основному керівники вищої ланки: виконавчий директор, президент, віце-президенти і (в акціонерних товариствах) рада директорів, представляє інтереси акціонерів. p> Відповідальність за виконання стратегічних планів, завдання по закупівлях товарів і управлінню магазинами покладаються на оперативних менеджерів, які приймають рішення, від яких безпосередньо залежать показники діяльності фірми. p> Адміністративні менеджери займаються складанням планів, розробкою різних процедур і наданням інформації в допомогу оперативним менеджерам. Адміністративну підтримку забезпечують фахівці з управління персоналом, фінансів, бухгалтерського обліку, інформаційних систем управління, рекламі та маркетинговим дослідженням. p> Організаційна структура повинна відповідати стратегії фірми. Наприклад, компанії Circuit City і Price/Costco, що орієнтуються на чутливих до цін споживачів, цілком зайняті завоюванням цінових конкурентних переваг. У прагненні мінімізувати кількість керуючих, більшість рішень приймається корпоративними менеджерами, що працюють у штаб-квартирі. Така централізація є дуже ефективною в тому випадку, якщо регіональні відмінності в потребах покупців невеликі. p> З іншого боку, споживачі, які отримують найбільш модний одяг, не настільки чутливі до ціни, а їхні смаки - суто індивідуальні. Роздрібні торговці, орієнтуються на подібних вибагливих покупців, як правило, мають великий штат співробітників. Більшість рішень в даному випадку приймається на рівні магазину. У таких децентралізованих структурах витрати на персонал вище, але вони дозволяють підвищити обсяг продажів завдяки тому, що пропозиція товарів і послуг відповідає потребам конкретних локальних ринків. p> Крім того, організаційні структури торгових фірм варіюються залежно від типу і розміру самої компанії. Структура компанії, що управляє одним-єдиним магазином, не має нічого спільного з організацією загальнонаціональною торговою мережі. p>
Організація невеликих магазинів
У невеликих магазинах c неглибоким асортиментом весь штат деколи складається з власника-менеджера-продавця в одній особі, який у міру зростання обсягу продажів наймає додаткових працівників. У невеликих фірмах процес контролю і координації дій співробітників не викликає особливих труднощів. Власник, він же менеджер, просто призначає завдання кожному працівникові і стежить за тим, щоб вони виконувалися належним чином. Співробітників небагато, тому спеціалізація практично відсутня. Кожен повинен вміти виконувати широкий спектр обов'язків, а власник відповідає за управління всіма завданнями відразу. <В
Рис. 3. Організаційна структура невеликих роздрібних компаній
З зростанням обсягу продажів зростає потреба в спеціалізації управлінської діяльності, і тоді власник наймає помічників. Типове в такому випадку поділ обов'язків з управління магазином та управління товаром предста...
