частину своїх повноважень, то чи має право ви зняти з себе за них відповідальність повністю?
4. Які свої завдання та повноваження ви ніколи нікому делегувати не будете?
ЗАВДАННЯ 22
Конфлікти в колективі можуть коштувати менеджеру чималих нервів, фірмі - збитків. Тому краще, якщо керівнику вдається вчасно їх розпізнавати і зробити відповідні висновки. Ознаки конфліктів, як правило, одні і ті ж:
справа, над якою працює колектив, перестає бути загальним. Кожен трудиться сам по собі. Дружня допомога надається В«не в процесі лікуванняВ»;
співробітники перестають довіряти один одному, ділитися робочими та особистими планами;
під час розмов співробітників велика увага приділяється негативним фактам. Співрозмовник швидше висловить зауваження на адресу колеги, ніж тепло відгукнеться про нього. p align="justify"> Кожен з цих ознак - серйозний насторожуючий сигнал, але залагодити конфлікт ще не пізно. Для цього доведеться трохи змінити прийнятий вами режим роботи. Наприклад, розподіляти завдання не "тетВ», а на загальних зборах, ввести в практику відкритий обмін думками, регулярне спільне підведення підсумків. p align="justify"> Іноді і керівник, сам того не помічаючи, може спровокувати конфлікт. Тому, перш ніж починати діяти, проаналізуйте власну поведінку. Пам'ятайте: вам в якості керівника неприпустимо:
приховувати будь-яку ділову інформацію від своїх підлеглих;
висловлювати особливу прихильність будь-кому із співробітників;
покірливо віддавати людей В«на розтерзанняВ» вищестоящому начальству;
недооцінювати професіоналізм своїх колег.
Запитання
1. Що повинен робити менеджер для того, щоб у колективі не виникало конфліктних сігуацій?
2. Якщо вже конфліктна ситуація стала реальністю, те як нею управляти?
3. Які повинні бути ваші дії як менеджера при вирішенні конфлікту?
ЗАВДАННЯ 23
В умовах ринку людина змінює роботу, як правило, часто. При влаштуванні на нове місце йому обов'язково доводиться проходити співбесіду, в тому числі і менеджеру. Тут головне: як можна краще себе представити. При співбесіді доцільно врахувати наступні поради:
будь підготовлений. Непогано мати інформацію про компанію, з якою ведуться переговори, про те, що відбувається сьогодні в цьому секторі ринку, що роблять основні конкуренти. Постаратися небудь дізнатися про людину, яка вестиме діалог, визначити свою готовність відповісти на типові в таких випадках питання: В«Розкажіть трохи про себеВ» або В«Що ви вважаєте своїм найважливішим професійним досягненнямВ»? p align="justify"> правило двох хвилин. Згідно з численними дослідженнями при співбесіді 80% вражень про кандидата виходять в перші дві хвилини. У даній ситуації чималу роль відіграють такі дрібниці, як вітання і рукостискання, короткий, а не довгий діалог, рекомендації психологів дивитися співрозмовнику в очі,
головне - контакт. Чим раніше ви перекладете розмова про вас на розмову про компанію, про вашу майбутню роботу або про професійну діяльність співрозмовника, тим більше у вас шансів В«розбити лідВ» на ранній стадії бесіди і знайти В«точки дотикуВ» з людиною, від якого в цей момент залежать ваш успіх або невдача. Важливо зрозуміти, з якою людиною ви розмовляєте, і залежно від цього скорегувати свою поведінку;
слухайте уважно. Намагайтеся уважно слухати розмовляє з вами. Люди люблять, коли їх слухають, і вам забезпечені додаткові В«балиВ», якщо ви покажете, що вмієте це робити;
зробіть паузи в словах. Відповідаючи на запитання, рекомендується робити паузи (приблизно кожні 2 хв.), Щоб зрозуміти, наскільки співрозмовника влаштовує і цікавить те, про що ви говорите;
вмійте правильно поставити свої запитання. Про ваші здібності будуть судити не тільки за вашими відповідями, а й по ваших питань. За ним має бути зрозуміло, що ви чимало знаєте про компанії, про ринок і про характер роботи, яку ви хочете виконувати;
особливо важливо останнє слово. Можна, наприклад, підвести короткий підсумок бесіди і відзначити, що ви тепер ще більше впевнені в тому, що цілком підходите для цієї роботи;
останнє - не забудьте запитати, коли вам повідомлять про результати співбесіди, і постарайтеся отримати конкретну відповідь.
Запитання
1. Які ще поради, рекомендації ви дали б самому собі...
