пасажирів. Багато хто з опитаних пасажирів хотіли б мати можливість вибору додатково асортименту страв і напоїв, навіть якщо за це доведеться додатково платити. Це відзначали респонденти, які здійснювали перельоти як на короткі, так і на далекі відстані. Той рівень обслуговування, який існує сьогодні, завтра вже не буде вважатися задовільним. Провідні авіакомпанії світу регулярно вивчають думки клієнтів, для кращого розуміння їх переваг і очікувань, а також передбачити нові потреби пасажирів, оновлюючи продукти та послуги по всьому ланцюжку обслуговування. p align="justify">. Своєчасне інформування та проведення маркетингових досліджень з метою вивчення потреб пасажирів. p align="justify"> Інформація підрозділяється на основну, додаткову і аварійну, яка читається російською та англійською мовами
Основна інформація (читається при виконанні кожного рейсу):
інформація під час зустрічі пасажирів про розміщення ручної поклажі, зонах, для курців, некурящий рейс, привітальна інформація;
демонстрація АСС: аварійні виходи, кисневі маски, прив'язні ремені безпеки, рятувальні жилети, інструкція з безпеки;
про правила використання електронної апаратури;
підготовка до зльоту;
вимкнення основного освітлення під час зльоту (у нічний час);
готовність до зльоту;
надані послуги в рейсі;
демонстрація відеофільму;
інформація про харчування;
зона турбулентності;
затримка або перерване обслуговування харчуванням;
інформація про торгівлю, інформація про торгівлю на коротких рейсах, про відсутність торгівлі;
після посадки в кінцевому аеропортом;
після посадки в транзитному аеропорті.
Додаткова інформація (читається при необхідності):
затримка вильоту рейсу;
затримка посадки літака;
про перетин Атлантики, Північного полярного кола, Екватора;
необхідність медичної допомоги;
зміна маршруту польоту;
підтвердження зворотного вильоту;
очікування паркування літака;
висадка пасажирів по під'їзних трапах;
перевірка документів на борту після посадки;
заправка паливом з пасажирами на борту.
Щоб краще зрозуміти свого пасажира, знати і передбачати його переваги і очікування, необхідна наявність зворотного зв'язку з ним. Цього можна досягти, не тільки завдяки опитуваннями авіапасажирів, але і використовуючи інші канали, наприклад, телефони довіри, дані служб контролю та якості і інших служб, що знаходять...
