ся в безпосередньому контакті зі споживачем. Про ці каналах повинні знати всі пасажири, що користуються послугами авіакомпанії навіть один раз на рік. p align="justify"> Для підвищення якості обслуговування авіакомпанії повинні регулярно проводити маркетингові дослідження з метою вивчення потреб пасажирів.
Загальне враження пасажира від польоту визначається головним чином дотриманням графіка польоту, а відсутність інформації що стосується скасування затримки рейсів, є найбільш болючою точкою у відношенні до авіакомпанії.
Так, згідно з дослідженнями, проведеним одним з агентств, велика кількість пасажирів висловлює свою глибоку незадоволеність зниженням якості обслуговування на борту і станом салону літака. На багатьох авіалайнерах немає елементарних засобів гігієни на борту, відсутні або не працюють ремені безпеки, зламані пасажирські крісла і т.д. Не дивлячись на те, що багато авіакомпаній вживають екстрених заходів по збільшенню індивідуального простору пасажира, російські авіакомпанії, що використовують в основному літаки вітчизняного виробництва, або тільки починають замислюватися над цією проблемою, або взагалі не думають. p align="justify"> Переважна більшість з опитаних респондентів хотіли б здійснювати перельоти в зручних кріслах, щоб відстань між ними була хоча б мінімально комфортним, де можна було б розмістити ручну поклажу і одяг без шкоди для особистого простору. Вони хочуть отримувати від повітряних перевізників, то за що платили гроші. p align="justify">. Підвищення кваліфікації персоналу. p align="justify"> Персонал - ключовий актив компанії. Від роботи персоналу переважно залежить ступінь задоволеності споживача наданими послугами. Головні завданнями "Оренбурзьких авіаліній" в галузі управління персоналом повинні бути:
надання співробітникам привабливих можливостей професійного розвитку та конкурентоспроможної оплати праці;
забезпечення соціального захисту співробітників;
залучення в компанію найбільш кваліфікованих співробітників з потенціалом професійного зростання.
. Розвиток бренду компанії. p align="justify"> Необхідно розробити рекламну програму, яка дозволить візуально закріпити позитивні зміни, що відбуваються в компанії, додати зовнішньому вигляду авіакомпанії нові, більш сучасні та привабливі риси. Новий імідж компанії повинен базуватися на ключових цінностях, таких як увага до людей, надійність і безпека. p align="justify"> Авіакомпанії слід розробити програму заохочення постійних клієнтів, інтегруючи її з аналогічними програмами інших авіаперевізників, а також компаній, що працюють у банківському, готельному та туристичному бізнесах.
Проведення запропонованих заходів непрямим і прямим чином призведе до підвищення якості послуг що надаються компанією "Оренбурзькі авіалінії", до підвищення пасажиропотоку і відповідно, до підвищення прибутку...
