и і здатність задовольняти їх. Дана проблема проявляється в комплексі аспектів, зокрема, в таких, як низька якість надання послуг клієнтам, відсутність інформації у потенційних і дійсних клієнтів про послуги банку. Іноді співробітники банку при роботі з клієнтом не мають чітких установок на пріоритетність роботи саме з цим клієнтом. Існує також проблема інформованості співробітників одного підрозділи про послуги інших служб. Як правило, відсутні єдині стандарти надання послуг клієнтам. Внаслідок цього, одна і та ж послуга, надана різними фахівцями, може відрізнятися за часом, набору дій і документів.
Якість банківських послуг в умовах традиційного ведення бізнесу безпосередньо залежить від здібностей окремих співробітників банків і є випадковою величиною. Для переходу на наступний етап розвитку банківських послуг в нашій країні необхідно створити систему, в якої налагоджений чіткий виробничий і управлінський контроль в відповідно до світових загальновизнаних стандартів.
Клієнти здатні оцінити якість банківських послуг тільки після того, як вони надані. Ці послуги можуть бути визначені як В«продукт досвідуВ» на відміну від В«продукту пошукуВ», якість якого іноді встановлюється до моменту споживання. Низький рівень обслуговування може вплинути на репутацію банку і зменшити попит на його послуги [8]. p> У 2004 році тенденція зростання обсягу кредитних вкладень збережеться, тим більше що умови для цього створені досить сприятливі. Однак не все так просто в кредитній сфері - деякі старі проблеми пішли, зате з'явилися нові.
Як не дивно, але видаються в республіці кредити в більшості своїй не сприяють фінансового оздоровлення підприємств. Число збиткових підприємств практично не зменшується, а їх питома вага залишається занадто високим і становить більше 40%.
Крім того, про складне фінансове положенні підприємств свідчить і ряд інших показників, зокрема, сума боргів перед постачальниками та бюджетом. Так, станом на початок 2004 року кредиторська заборгованість склала 227,3 млрд. BYR, заборгованість по сплаті податків в порівнянні з 1січня 2003 р. виросла на 31,2 млрд. BYR і досягла 249,9 млрд. BYR. Також для низки підприємств проблемою є і отримані кредити, оскільки відсутні джерела їх погашення. Напрошується питання про ефективність кредитування або, точніше, про те, кого і для чого кредитують банки і чи є необхідність взагалі кредитувати збиткові підприємства, якщо кредит, отриманий такими клієнтами, не виконує роль фінансового важеля.
Незважаючи на все це, практично всі збиткові підприємства як кредитувалися, так і кредитуються. Перешкод для цього майже не існує. Відповідно до раніше діючими Правилами розміщення банками Республіки Білорусь грошових коштів у форма кредиту, затвердженими постановою Правління Національного банку Республіки Білорусь від 24.052001 № 116, щоб збитковому підприємству отримати кредит, досить наявність заходів по виходу з кризи. Однак нова Інструкція про порядок н...
