до здатності заново, знову і знову, переживати ті події, про які не в перший раз вже ведеться мова. [13]
4. Уміння керувати собою та іншими людьми. Людина як суб'єкт трудової діяльності не залишається безпристрасним і байдужим спостерігачем того, що відбувається навколо нього. Впливаючи на інших людей у ​​процесі обслуговування, працівник сам відчуває вплив на нього обслуговуваних людей, і власних переживань: він певним чином ставиться до того, що його оточує, що він робить, як до нього ставляться інші люди. Свої переживання, відносини, стану працівник проявляє у формі почуттів, які зовні виражаються в словах, міміці, жестах, пантомимике, інтонації і тембрі голосу. Тому вміння керувати собою, проявляється, насамперед, у виразних рухах особи, жестах, голосі. Особливо цінним і необхідним це властивість є для масових професій сфери соціально-побутового обслуговування. Якщо врахувати умови, в яких відбуваються професійні контакти продавця, приймальника ательє, офіціанта з покупцями, замовниками і клієнтами, то стане зрозумілим, що В«стримувати себеВ», тобто своєчасно і непомітно для оточуючих подолати, В«погаситиВ» в собі негативне ставлення до якогось -або некоректного, просто грубому покупцеві, клієнту вдається аж ніяк не завжди і не кожному працівнику.
Отже, перераховані властивості особистості складають перелік необхідних властивостей у структурі професійних здібностей. Крім них, як було вже сказано, в цю структуру входять і бажані властивості. Розглянемо їх докладніше. p align="justify">. Соціальний інтелект, будучи складовою частиною спеціальних здібностей, у свою чергу, має свою структуру, яка визначається сукупністю характеристик своєрідного поєднання пізнавальних процесів: сприйняття, увагу, пам'ять, мислення , уяву та інші. Своєрідність соціального інтелекту полягає в тому, що об'єктом уваги працівника є не предмет або система (технічна, біологічна і т.д.), а інша людина, група, неорганізований потік людей. Цим визначається особливість прояву таких характеристик інтелекту як: великий обсяг і розподіл уваги; спостережливість по відношенню до іншої людини. Спостережливість в психології розглядається як форма спрямованості уваги при сприйнятті іншої людини, при якому фахівці здатні підмінити мало помітні для більшості людей особливості поведінки або зовнішнього вигляду людини і за ними побачити істотне в особистості того, з ким спілкуються. Специфіка пам'яті працівника полягає в тому, що йому доводитися запам'ятовувати як зовнішність сприйманого людини, так і прізвища, імена обслуговуваних людей.
Властивості мислення виявляються у здатності аналізувати вчинки інших людей і бачити за ними мотиви, які керують людиною, визначати його творчий потенціал, прогнозувати його поведінку в ситуаціях, які мають надійти. Так само важливі практичний розум, кмітливість, винах...
