які зі сфер застосування БДМ розширюють знання персоналу, відповідального за прийняття ключових рішень (калькуляція витрат виробництва, аналіз запитів клієнтури тощо), інші операції розраховані на обслуговування стратегічних рішень (сегментація ринку) або заходів, намічених для реалізації (за програмою завоювання клієнтури).
В умовах орієнтації на клієнта корисність бази даних повинна вимірюватися її здатністю генерувати (шляхом вилучення, відомості або зіставлення даних) інформацію, необхідну для виконання наступних завдань:
Г? уточнення результатів сегментації (наприклад, якого сегменту найкращим чином відповідає продукція підприємства);
Г? розширення знань про клієнтуру (хто є клієнтом, чим він займається, коли, як і чому видає замовлення; які його смаки, цінності, світовідчуття, переваги);
Г? полегшення контакту з клієнтом (де, коли, яким чином вступати з ним у контакт, які при цьому мають використовуватися комунікації);
Г? задоволення запитів клієнта (які його потреби, чи відповідає їм продукція підприємства в більшій мірі, ніж продукція конкурентів);
Г? прогнозування майбутніх потреб (яким чином розвиваються потреби клієнтури);
Г? завойовування довіри клієнта (яким чином приступати до укладання повторних угод, які заходи або пільги необхідні для встановлення довгострокових відносин).
База даних і реляційний маркетинг
Від ефективного управління інформацією безпосередньо залежить успіх реляційного методу, застосовуваного низкою підприємств, орієнтованих на клієнта. Підприємства такого типу на ділі намагаються встановити з клієнтом систематичні відносини, що сприяють розвитку міцних і тривалих партнерських зв'язків. Для цього необхідне точне і повне знання специфіки потреб клієнта. p align="justify"> Наприклад, знання особистих обставин (дня народження, місця відпочинку, імен дітей тощо), умов і характеру укладених раніше угод може допомогти більш обгрунтовано встановлювати момент і природу майбутнього контакту і вживати ряд зустрічних комерційних заходів, які найкращим чином будуть відповідати безпосереднім очікуванням клієнта, викликаючи у нього позитивну відповідну реакцію. Це в цілому сприяє завоюванню його довіри. Якість інформації у свою чергу залежить від контактів з клієнтом. І те й інше нерозривно пов'язане одне з одним. p align="justify"> Складніша клієнтура в даний час схильна до того, щоб взаємодіяти з підприємством у протягом тривалого часу (якщо не особисто, то щонайменше за допомогою розглянутих вище численних засобів). У цьому плані успіх реляційного маркетингу залежить від того, наскільки підприємство зуміє ...
