, першими отримувати новинки.
. Зберегти вже наявну клієнтську базу.
. Хто керує процесом управління знаннями в компанії
Керівниками процесу управління знаннями є менеджери.
Організація не може існувати без менеджерів, так як вони:
забезпечують виконання організацією її основного призначення;
проектують і встановлюють взаємодія між окремими операціями і діями, виконуваними в організації;
розробляють стратегії поведінки організації в змінюється оточенні;
забезпечують служіння організації інтересам тих осіб та установ, які її контролюють;
є основним інформаційним ланкою зв'язку організації із зовнішнім середовищем;
несуть формальну відповідальність за результати діяльності організації;
офіційно представляють організацію на церемоніальних заходах.
Відповідно до сучасних уявлень суть роботи керівника зводиться до виконання ряду функцій, серед яких виділяються наступні.
. Стратегічна, що полягає в постановці цілей організації, розробці стратегії і плануванні. У звичайних умовах вона вважається головною. p align="justify">. Інноваційна, тісно пов'язана з попередньою. У процесі її реалізації керівник створює умови для організаційних перетворень, спрямовує процес розробки і впровадження нових видів продукції і послуг, консультує підлеглих. p align="justify">. Адміністративна, що об'єднує цілий ряд подфункций:
контрольну (оцінювання результатів діяльності, проведення її необхідного коригування),
організаційну (розподіл повноважень, завдань, ресурсів і інш.);
направляючу (постановка завдань, координація роботи виконавців);
кадрову (підбір, розстановка, розвиток персоналу);
стимулюючу (переконання і натхнення працівників, їх заохочення і покарання).
. Комунікаційна, що зводиться до налагодження внутрішніх і зовнішніх зв'язків, проведення нарад, переговорів, прийому відвідувачів, відповідям на листи і телефонні дзвінки, вирішенню конфліктів, представництву. p align="justify">. Соціальна, виконуючи яку керівник підтримує в організації сприятливий морально-психологічний клімат, формує норми поведінки, допомагає підлеглим у важку хвилину. Поява цієї функції обумовлено зростаючою роллю людського чинника в житті організації. p align="justify"> Простіше кажучи, керівника сьогодні можна розглядати в трьох іпостасях:
Професіонал - автор рішень, стратегії, планів;
Організатор - творець умов діяльності виконавців, що здійснюють їх на практиці;
Начальник, який наказував підлеглим необхідні дії, які ті зобов'язані виконувати.
На думку відомого американського фахівця в галузі менеджменту Г. Мінцберг, в рамках своєї повсякденної діяльності керівник реалізує сьогодні такі групи управлінських функцій:
Міжособистісні (В«головний менеджерВ», що є символом влади; В«лідерВ», захопливий співробітників на досягнення цілей; В«сполучна ланкаВ» в команді управлінців);
Інформаційні (В«приймачВ», що концентрує інформацію; її В«розповсюджувачВ» серед підлеглих; В«представникВ», що передає інформацію в зовнішній світ);
Вирішальні (В«підприємецьВ», який планує і початківець зміни в організації; В«ліквідотор порушеньВ», коригуючий діяльність у нестандартних ситуаціях; В«розподільник ресурсівВ» і посередник; В«провідний переговориВ»). пеціфіческіе навички, якими обов'язково повинен володіти руководитель. До них відносяться навички:
планування;
розподілу робіт;
управління;
підтримки та мотивації;
інформування;
оцінювання результатів.
11. Результати програми управління знаннями
При впровадженні програми управління знаннями у компанії з'являються переваги: ​​
) Співробітники краще уявляють собі цілі компанії, її процеси тощо
) Більше активний обмін інформацією сприяє поліпшенню взаємин між співробітниками.
) Всі співробітники компанії вчаться, отримують уроки зі своїх і чужих помилок і використовують досягнення один одного.
) Інформаційні мережі та засоби зв'язку дозволяють об'єднати як окремих співробітників, так і цілі групи, зокрема й ті, що працюють у віддалених районах.
