вічок персоналу:
. Професійна культура (знання своєї справи - асортименту, вміння Швидко та якісно Виконувати свои обов язки ТОЩО).
. Організаційна культура (дісціпліна, акуратність, точність у чіткість у работе, самоконтроль).
. Естетична культура (гарний смак, вміння одягатісь).
. Етичний культура (ввічлівість, уважности Ставлення до клієнта, вміння справити і на нього гарне Враження) [28].
крім того, існує ряд Додатковий услуг, Які Надаються покупцям працівнікамі магазину - послуги, что Надаються в процесі продаж, в процесі післяпродажного обслуговування та не пов язані з продажем конкретних товарів. До останніх відносяться: організація автомобільної стоянки, пунктів обміну валюти, камери зберігання промов, дитячих кімнат, прокату ТОЩО.
Організація внутрішньомагазінної реклами Включає в себе світлову, вітрінну, демонстраційну, сувенірну та Друкований різновіді реклами. Реклама вікорістовується для зацікавлення покупців в ПЄВНЄВ товарі, прівернення їхньої уваги.
Внутрішньомагазінна інформація дозволяє покупцю краще орієнтуватісь в різноманітності товарів та полегшує процес виборів. Інформація вікорістовується у вігляді цінніків, маркування товару, схем магазину чі відділу, покажчіків, про яв, плакатів, стендів ТОЩО.
Одним з найбільш ВАЖЛИВО етапів торговельно - технологічного процеса є процес продаж товару безпосередно в магазинах, тому ВАЖЛИВО візначаті, наскількі якісно та Ефективно торговельно-оперативного персоналу Виконує свои обов язки. Управление аналізом роботи персоналу та процеса замовлення товару є обов язковою умів ефектівної роботи мережі. Для того, щоб візначіті, наскількі Ефективно працює торговельний персонал, слід розрахуваті коефіцієнт завершеності покупок (Кз.п., характерізує відношення кількості покупців, что здійснілі покупку до Загальної кількості покупців, что Прийшли за покупкою), коефіцієнт витрат годині на придбання товарів (Кз . ч.), кількість Скарга, Які написали ПОКУПЦІ за рік. Крім того, слід провести аналіз результатів маркетингового Дослідження, проведеного в магазинах мережі та співставіті ВІДПОВІДІ працівніків магазинів та КЛІЄНТІВ, для якіх проводилися Різні опитування.
Коефіцієнт завершеності покупок дорівнює:
Кз.п. =Пп / Пз, (1.2.8)
де Пп - кількість покупців, что здійснілі покупку;
Пз - загальна кількість покупців.
Коефіцієнт витрат годині дорівнює:
Кз.ч. =Зф / Зо, (1.2.9)
де Зф - Фактичні затрати годині;
Зо - оптімальні затрати годині.
Розрахуємо два типи даного сертифіката № - Кз.ч.1 (затрати годині з урахуванням ДОПОМОГИ персоналу), Кз.ч.2 (затрати годині на поиск товару самостійно). Оптимальне значення коефіцієнта має буті на Рівні 1.
Аналізуючі Ефективність торговельно-технологічного процеса на етапах размещения товару в магазині та продаж товару покупцям, слід проаналізуваті усередненій Показник ЧТП - Частки площі торговельної зали у Загальній площі магазину у відсотках (для цього вібірково вікорістаємо дані з кількох магазинів , розташованіх по всій Україні), Торговельна площу в розрахунку на одного...
