м. Найчастіше це відносини типу business to business. Прикладами таких компаній є комп'ютерні, рекламні, страхові, консалтингові фірми, банки, підприємства і багато інших.
Система Sales Expert - це перша російська система класу CRM (систем з організації та управління відносинами з клієнтами). CRM-системи стали активно впроваджуватися в західних країнах з середини 90-х років, а в Росії - з середини 1999 року.
Основне призначення таких систем - збільшення обсягів продажів за рахунок персональної роботи з кожним клієнтом і підвищення стійкості компанії на ринку.
В результаті впровадження системи співробітники відділів збуту, маркетингу та сервісного обслуговування отримують зручні інструменти з виконання своїх робочих обов'язків, їх керівники - ефективні засоби контролю діяльності підлеглих та звітності, а клієнти компанії - гарантії високої якості обслуговування та обліку їхніх потреб.
У рамках організації збуту та управління процесом продажів система Sales Expert вирішує такі основні завдання:
· збір та обробка інформації про клієнтів і ринку в єдиній базі даних;
· визначення процедур і правил роботи менеджерів з продажу;
· надання менеджерам з продажу автоматизованого робочого місця;
· контроль роботи менеджерів з продажу та аналіз збутової діяльності компанії;
· оцінка результативності маркетингу;
· захист клієнтської бази;
· узгоджена робота співробітників різних підрозділів з клієнтами.
Основні навички роботи з системою
Вхід в систему
Після установки системи Sales Expert її піктограма розташовується на робочому столі Windows. Запустіть систему подвійним клацанням лівої кнопки миші по піктограмі (Sales Expert). Якщо запуск пройшов успішно, з'явиться діалог Ідентифікація.
Щоб почати працювати з системою, вам слід пройти ідентифікацію. Для цього виберіть своє прізвище у відповідному списку і введіть пароль (перед першим запуском системи пароль вам повинен вказати Адміністратор системи).
Надалі, якщо адміністратор дав вам таке право, ви можете самі змінити свій пароль у вікні Особисті настройки.
Якщо ви правильно вказали свій пароль, то відкриється головне вікно системи. В іншому випадку ви отримаєте повідомлення:
Перевірте, в потрібному Чи регістрі введений пароль, чи не натиснута клавіша . Повторіть свої дії. Якщо помилка ідентифікації повториться, задайте новий пароль, звернувшись до Адміністратора системи.
Після успішної ідентифікації можна починати роботу з Sales Expert. Перед вами з'явиться головне вікно системи.
Призначення пунктів головного меню системи
У верхній частині вікна перераховані пункти меню:
· Меню Файл служить для ідентифікації та виходу з системи.
· Меню Модулі дозволяє відкривати основні модулі системи.
· Меню Аналітика дозволяє відкривати аналітичні модулі.
· Меню Сервіс призначено для доступу до рі...
