> Швеція . Шведи відомі у всьому світі своєю глибоко вкоріненою лютеранської діловою етикою, яка найбільш близька до німецької. Її характерними рисами є старанність, пунктуальність, акуратність, серйозність, грунтовність, порядність і надійність у відносинах. Шведські бізнесмени мають репутацію великих формалістів, хоча це не завжди відповідає дійсності, особливо серед молодих.
Висновок
Одним з найважливіших індикаторів в управлінні менеджера є що знаходиться в його розпорядженні інформація. Використовуючи і передова цю інформацію, а також отримуючи зворотні сигнали, він організовує, керує і мотивує підлеглих. Багато чого залежить від його можливості передовать інформацію таким чином, щоб досягалося найбільш адекватне сприйняття тими, кому вона призначена.
Ефект большенства послань створюється невербальною інформацією: 37% - тональність голосу і 55% - виразом обличчя. Особливо це проявляється в тих випадках, коли словесна частина послань відправника суперечлива. У такій ситуації одержувач більшою повинен покладатися на невербальну частину, щоб зрозуміти значення послання .. Основні типи невербальної комунікації: рух тіла (жести, вираз обличчя, рухи очей, дотику, пози); особисті фізичні якості; мова (якість голосу, гучність, частота мовлення, засміченість мови, сміх і т.п.); використання середовища (манера приміщення себе в середовищі, дистанційна близькість у спілкуванні, відчуття В«своєїВ» і В«чужійВ» території.
Невербальні комунікації в більшості випадків мають безсловесну основу, так як свідчить про дійсні емоціях учасника комунікаційного процесу, і є надійним індикатором проявляються почуттів. Невербальною інформацією важко маніпулювати і її важко приховувати, але все ж в для уселенія свого впливу на інших людей менеджеру необхідно контролювати наступне:
1. Слідкувати за своєю поставою;
2. Зберігати темп руху, відповідний своєму іміджу;
3. Уникати безглуздих позицій;
4. Використовувати стисле і міцне рукостискання, як вірне встановлення конструктивного контакту;
5. Контактувати очима;
В умовах значного розширення ділових контактів на міжнародному рівні, адекватне сприйняття мови тіла, знання культурних особливостей країни і ділового етикету свого іноземного партнера часто залежить і сам успіх міжнародного співробітництва.
Список використовуваної літератури:
1. М.Л. Бутовська "Мова тела: природа і культура "- М.: Науковий світ, 2004. - 440 с
2. О.С. Віханський, А.І. Наумов "Менеджмент": Підручник. -3е вид. - М.: Економіст, 2003. -528 С. p> 3. Аллан Піз "Мова рухів тіла" - М.: Вид-во Ексмо, 2004. -272 С. p> 4. М.А. Поваляєва, О.А. Рутер "Невербальні засоби спілкування "/ СеріяВ« Вища освіта В». - Ростов н/Д: Фенікс, 2004. -352 С. p> 5. В.В.Шпалінскій "Психологія менеджменту В»: Навчальне посібник. 2-е вид. - М.: Изд-во УРАО, 2003. -184 С. p> 6. Г.В.Щекин "Як читати людей по їх зовнішньому зовнішності "- К. 1992. -236 С. br/>
