ірма ТОВ «Олексіївський молочноконсервний комбінат" не приділила належної уваги аффективному аспекту сприйняття інформації споживачем, чим викликала сильний негатив на свою адресу.
Творці процесу рекламної комунікації повинні не лише привернути увагу до свого товару і спонукати його зробити покупку, але і створити адекватні і ненав'язливі форми залучення споживача в рекламну комунікацію, враховуючи його соціальні та психологічні особливості, його мотиваційні чинники та емоційні реакції. Існує величезна кількість методів формування емоційної складової рекламного повідомлення, які використовуються більшістю рекламодавців. Прикладом може служити використання гумору в рекламному повідомленні. Однак використовувати даний метод слід з великою обережністю, щоб не відштовхнути споживача. Емоційний компонент визначає відносини споживача до самого процесу рекламної комунікації, а також до його емоційному стану як учасника цього процесу.
Споживач може ставитися до рекламної інформації позитивно, нейтрально, суперечливо чи негативно. Незважаючи на те, що емоції людини завжди носять суб'єктивний характер, завжди існують загальні емоції, які з'являються у групи людей з однаковими соціально-психологічними характеристиками. Психологи стверджують, що емоції у людини залежать від його переживання власного «Я».
У сучасному суспільстві, де матеріальна складова є переділялися складовою соціально-психологічного статусу людини, більшість розглядає вдалу покупку як спосіб отримати задоволення, зняти стрес і підняти настрій. У тому випадку, якщо людина відчуває комфортне емоційний стан в рекламній комунікації, то, на його думку, покупка, як наслідок даного процесу, є вдалою і приносить людині тільки позитивні емоції. [24, 29]
Аналізуючи сучасні російські рекламні комунікації, можна помітити, емоційний стан споживачів, які проймають участь у процесі рекламної комунікації, варіюється від позитивного до негативного стану (агресивність, відраза, роздратованість та інші). За даними соціологічних досліджень, сучасні рекламні комунікації, в яких бере участь споживач, в основному викликають у нього негативні емоції. Для наочності, нижче представлені кілька витягів з відгуків про рекламу в кінофільмах, взятих на одному з форумів Рунета: «Особисто в мене викликає огиду реклама у фільмах. А у Вас немає? ... У журналах, наприклад, рекламні оплачені статті позначаються «На правах реклами». На багатьох сайтах місце для банерів позначено: «Реклама». У фільмах ж творитися повний бєспрєдєл »,« ... я йду в кіно, щоб отримати задоволення і готовий за це платити свої гроші. Реклама у фільмі мені неприємна, так як це - спроба мене використовувати без моєї на те згоди, промити мені мізки і заробити на мені ... Причому зазвичай рекламу в кінофільмі не чекаєш, і вона, як правило, виявляється неприємним сюрпризом ... »[27 ] У таких рекламних комунікаціях організація намагається насильно впливати на свою аудиторію, що природним чином сприймається в багнети останніми. Процес рекламної комунікації на перший погляд здається простим, але при її створенні фірма використовує досить складні механізми для її ефективності. Непрофесійно створені рекламні комунікації цілеспрямовано впливають на психологічні та соціальні аспекти людини, відкрито говорячи споживачам, що вони не можуть самостійно приймати рішення з приводу того, як вести себе в цьому процесі. Організації вселяють...
