ть до збільшення їх лояльності та значно підвищує вартість бізнесу, тому що постійні клієнти - основа стабільного розвитку будь-якої компанії. Правильно побудовані відносини, засновані на персональному підході до кожного клієнта, дозволяють залучати нових клієнтів і допомагають утримати старих.
На додаток можна сказати, що перше враження гостя залежить від своєчасно наданого якісного обслуговування.
До критеріїв якості обслуговування можна віднести:
Швидкість обробки заявки (налагоджена робота ІС готельного бізнесу, а саме: ІС бронювання номерів, автоматизована ІС розсилки факсів, ІС з візової підтримки клієнтів готелю).
ВИСНОВОК
Сучасні комп'ютерні технології активно впроваджуються в сферу готельного бізнесу, їх застосування стає невід'ємною умовою успішної роботи. Володіння інформацією актуально для сфери туристського бізнесу, так як саме оперативність, надійність, точність, висока швидкість обробки і передачі інформації в чому визначають ефективність управлінських рішень у цій області. Реалізація цих умов можлива тільки в рамках застосування інформаційних комп'ютерних систем.
Впровадження сучасних технологій в роботу підприємств готельної індустрії дозволяє підвищити якість продукту і прискорити процес збору та обробки інформації, забезпечити взаємодію в режимі реального часу з учасниками ринку, розширити асортимент послуг, а також автоматизувати процеси ведення документації, звітності , бухгалтерського обліку. Одним з найважливіших засобів реалізації цих технологій є Автоматизовані Системи Управління (АСУ) і комп'ютерні системи бронювання (КСБ).
Автоматизована Система Управління (АСУ) готелем, або - в англійському варіанті - Property Management System (PMS). Основною функцією таких систем є представлення стану номерного фонду, інформація про зайнятість (зарезервірованності) кожного конкретного номера, що дозволяє здійснювати планування продажів номерів у майбутньому, або бронювання, та поточний контроль за діяльністю засоби розміщення. Крім іншого, АСУ дозволяють позбавитися від паперової тяганини і виключити або максимально зменшити можливість помилок, так званого людського фактора, що є причиною додаткових незручностей і матеріальних витрат.
У випускний кваліфікаційної роботі розкрито сучасний стан технологій та програмного забезпечення, що використовуються в готельному бізнесі за кордоном, в Росії і Самарі, а також тенденції їх подальшого розвитку; дана характеристика основних програмних продуктів, що використовуються в роботі готелів, а також наведено опис досліджуваних у роботі програм і технологій.
Показано, що «комп'ютеризація» роботи готелів - об'єктивний, багатогранний процес, що охоплює більшість аспектів їхньої діяльності. Запропоновано ряд заходів щодо використання комп'ютерних технологій, що дозволяють отримати економію фінансових ресурсів готелю «Граф Орлов» у розмірі 61 944 рублів на рік. І прибуток у розмірі 22 500 рублів на рік, за рахунок створення нових послуг на базі комп'ютерних технологій. Дані дослідження можуть бути корисні і для інших готелів малого та середнього класів.
Таким чином, очевидно, що використання комп'ютерних технологій та програмного забезпечення дасть можливість не тільки підвищити ефективність функціонування ...
