>
Виходячи з вищевикладеного можна зробити висновок про те, що Контактний Центр повністю оснащений потрібними програми для налагодженої роботи Інтернет-магазину та інших підрозділів. Оператори можуть грамотно проконсультувати клієнтів з питань про магазини, товарі, замовленнях, так як володіють повною інформацією. При виникненні складних питань з клієнтами, на які не можна знайти відповідь на Порталі, оператор повинен звернутися до супервізору, який скоординує його подальші дії.
Для оцінки переваг і недоліків організації електронної торгівлі ТОВ «Ельдорадо» був проведений аналіз чотирьох Інтернет-магазинів за певними параметрами, які впливають на обсяг продажів:
1. Відповідність сайту маркетингової концепції бізнесу. Ефективний Інтернет-магазин, який виконує свою головну функцію, тобто приносить власнику прибуток, повинен відповідати маркетингової концепції бізнесу. Іншими словами, зайшовши на сайт, відвідувач должен чітко побачити продаються товари та категорії без прокрутки сторінки.
Крім цього, Інтернет-магазин повинен виділятися на тлі конкурентів, дизайн і концепція сайту повинні бути оригінальними, зовні прямо відрізнятися від інших.
. Простота, зручність у використанні сайту. Щоб покупцеві було зручно користуватися Інтернет-магазином, він повинен бути простий і зрозумілий з першого погляду. Покупець повинен відразу побачити назву магазину, категорії товарів, пошук, розділи меню, корзину, контакти. Якщо ці елементи не кидаються в очі, людина просто піде на сайт конкурента, більш зручний і зрозумілий.
. Конверсійний шлях відвідувача до покупці. Під конверсійним шляхом розуміється сукупність переходів і дій користувача, які він здійснює з моменту входу на сайт до виконання цільового дії. Початком маршруту є точка входу на сайт - сторінка, на яку користувач потрапляє в результаті переходу по посиланню з пошуку або реклами. Потім відвідувач переходить по інших сторінок, щоб вибрати необхідний йому товар. Кінцевою точкою маршруту повинна стати конверсійна сторінка, на якій користувач здійснює цільове дію - платіж, реєстрацію, відправлення даних, цільової дзвінок і т.п. Якщо людина пройшла весь шлях від початку до кінця, то маршрут можна вважати ідеальним.
. Наявність унікальних торгових переваг (УТП). Итернет-магазин повинен пропонувати УТП, які б вигідно виділяли його на тлі конкурентів.
. Присутність ціннісних пропозицій. Поряд з УТП для залучення покупців працюють і ціннісні пропозиції, тобто ті пропозиції, які задовольняють потреби цільової аудиторії магазину. Наявність ціннісних пропозицій дозволяє сформувати уявлення про товар як про необхідну для клієнта.
. Розташування блоків на сайті за «правилом букви F». Для зручності сприйняття інформації блоки повинні бути збудовані відповідно до траєкторією руху очей користувача («правило букви F»). Таке розташування має на увазі, що ключові блоки інформації розміщені по двох верхнім горизонтальним лініям і одній вертикальній, зведених до стороні.
.
