наявність спеціальних засобів: програмне забезпечення, що використовується компанією дозволяє автоматизувати весь блок взаємовідносин з клієнтами. Жоден клієнт компанії ніколи не залишається без уваги незалежно від обсягів закупівель та історії взаємин.
Багатоканальний легко запам'ятовується телефон ніколи не буває зайнятий. Також співробітники комерційного відділу взаємодіють з клієнтами будь-яким зручним для них способом: e-mail, ICQ, Skype і т.д.
У компанії приділяється велика увага зворотного зв'язку з Клієнтами для того, щоб постійно вдосконалювати умови і рівень обслуговування.
Постійні клієнти компанії користуються додатковими перевагами, серед яких товарний кредит, безкоштовна доставка по СПб і ЛО, пільгова доставка в регіони РФ і за межі країни та ін.
В цілому, можна стверджувати, що цінова політика компанії є агресивною і гнучкою. Агресивність цінової політики полягає в утриманні відпускних цін на оптове придбання дитячих товарів на рівні нижче ринкової. Це принцип роботи компанії і при пошуку альтернативних постачальників компанія враховує вимоги до співвідношення ціна/якості. У компанії завжди пам'ятають, що своїм клієнтам зобов'язані пропонувати найкраще на ринку співвідношення ціна/якість. Таким чином, клієнти можуть отримувати найкращі ціни з наявних на ринку на дану асортиментну позицію. Гнучкість цінової політики полягає в можливості надання як стандартних знижок від обсягу замовлення, так і індивідуальних знижок для певних категорій клієнтів. Постійні клієнти компанії Кіровський Універмаг можуть розраховувати на ексклюзивні цінові умови.
Комунікаційна політика
Основними інструментами комунікаційної політики ЗАТ Кіровський Універмаг є просування інформації про компанію в ЗМІ, реклама в спеціалізованих журналах, а також участь у спеціалізованих виставках.
Основним недоліком рекламної кампанії фірми є її мала інформативність і недостатність використання засобів реклами. Особливе значення надається наступним аспектам:
. Внутріфірмова реклама в її завдання входить створення у своїх співробітників віри у своє підприємство, і почуття тісного взаємозв'язку з його положенням. Елементами реклами ЗАТ Кіровський Універмаг є такі фактори як зовнішній вигляд підприємства і його співробітників, назва товару, якість обслуговування клієнтів. Основні засоби внутрішньофірмової реклами є:
Підтримка хороших взаємин у колективі;
Пільги для співробітників (при здійсненні угоди за участю працівника товар продається з 5% знижкою).
. Реклама з метою розширення збуту. Є основною сферою реклами, і безпосередньо пов'язана з усіма взаємозалежними факторами маркетингу, що впливають на обсяги продажів. На підприємстві розроблені конкретні прогнози дозволяють комплексно використовувати всі елементи маркетинг міксу (системи змішаних маркетингових заходів), що дозволяє здійснювати конкретні прогнози.
Основним недоліком є ??те, що реклама підприємства ЗАТ Кіровський Універмаг не виділяється серед реклами фірм - конкурентів, що рекламують подібну продукцію. Друковані рекламні оголошення тривалий час залишаються незмінними за формою і змістом без всякої модифікації.
В якості найбільш ефективних каналів розповсюдження реклами розглядаються наступні:
преса - доступна всім верствам населення;
рекламні щити, плакати, світлова реклама.
Реклама діяльності фірми була здійснена і на транспорті, коли телевізійному екрані давалася інформація про компанію та її ціновому асортименті.
Але оскільки цей вид реклами забезпечувався біжучим рядком з мало інформативним текстом, який рекламує групу товарів, пропонованих компанією із зазначенням адреси і телефону, то цей вид реклами не завжди давав бажаний ефект, т.к.:
швидкість біжучого рядка не збігається зі швидкістю сприйняття інформації у телеглядача;
помилки оператора я при наборі тексту призводять до спотворення рекламної інформації;
реклама продаваних товарів дається упереміж з рекламою інших товарних груп.
З цих причин в компанію стали надходити ряд телефонних дзвінків, що не мають відношення до діяльності фірми.
Ще одним видом неефективною реклами, активно використовуваної ЗАТ Кіровський Універмаг raquo ;, є реклама в пресі у вигляді оголошень. Мова йде про публікації рекламних оголошень на сторінках місцевих газет: З рук в руки raquo ;, Страйк і т.д.
Перевагою цього виду реклами є замечаема рекламних оголошень читачем через підбору типографського...
