ї ситуації є розміщення такої інформації в інтернеті. Але так як на даний момент інтернет перенасичений інформацією, невідповідною дійсності - різного роду не повною, не точною, недостовірною, застарілою інформацією, кращим способом є розміщення потрібного контенту на окремому ресурсі;
) розглянемо чи відчувають жителі селища максимальну споживчу задоволеність від покупки товару, досягнення якої є однією з альтернативних цілей маркетингу. Виміряти даний показник дуже важко, тому точного визначення даного терміну немає. Якщо виходити з терміна задоволеність споживача raquo ;, який означає відповідність товарних властивостей з очікуваннями, що відносяться до цього товару, можна зробити кілька висновків: максимальна задоволеність споживача - це повна відповідність очікувань клієнта і реальності, пов'язаних з властивостями товару; або максимальна задоволеність споживача відбувається при значному перевазі реальних достоїнств товару над достоїнствами які очікував клієнт.
Філіп Котлер ще в 1984 році писав про досягнення максимальної задоволеності як про одну з альтернативних цілей маркетингу: Відповідно до цієї точки зору, мета системи маркетингу? досягнення максимальної споживчої задоволеності, а не максимально можливого рівня споживання. Споживання великої кількості жувальної гумки або володіння більш великим гардеробом щось значить тільки в тому випадку, якщо веде в остаточному підсумку до більш повної споживчої задоволеності. На жаль, ступінь споживчої задоволеності важко виміряти. По-перше, ще жоден економіст не придумав, як заміряти повне задоволення конкретним товаром або конкретною маркетинговою діяльністю. По-друге, безпосереднє задоволення, одержуване окремими споживачами від конкретних «благ», не враховує «зло», таке, як забруднення навколишнього середовища і наноситься їй шкоду. По-третє, ступінь задоволення, випробовується споживачем певних товарів, таких, як вироби-символи суспільного становища, залежить від того, у скільки малого кола інших осіб ці товари є. Отже, дати оцінку системі маркетингу на основі показників задоволеності, що вона приносить громадськості, важко . [13]
Виходячи з усього вищесказаного, можна припустити, що максимальна споживча задоволеність складається з безлічі факторів:
відповідність реальних властивостей товару, послуги очікуванням або їх перевагу над очікуваннями клієнта;
віддаленість точки продажу товару, послуги від місця проживання, роботи, навчання покупця і час уходящее на подолання цієї відстані;
стан клієнта на момент покупки товару або послуги (втома, бадьорість і т.д);
час, відведений покупцеві на придбання товару, послуги (обмежена годинами роботи торгової точки і зайнятістю потенційного покупця);
сервіс, можливість легкого обміну, атмосфера та ін.
У підсумку можна припустити, що жителі Новобудови після здійснення покупки не відчувають максимальну споживчу задоволеність, так як здійснюють ці покупки за межами свого місця проживання, найчастіше в місті Кемерово, що в 15 кілометрах їзди. Це призводить до того, що їм доводиться вибирати - або відводити окремий день на здійснення покупки, або, якщо людина працює в Кемерово, знаходити час для здійснення покупки після робочого дня. Тобто в будь-якому випадку виникає протиріччя з вищеописаними факторами: якщо людина вибирає окремий день для своїх покупок, то йому достатньо далеко добиратися до точки продажу; якщо ж він виділяє час після свого робочого дня, то відчуває втому і суперечливе бажання не здійснювати яку або покупку, так само обмежується час для здійснення цієї покупки, оскільки магазини мають свої години роботи, плюс у більшості покупців є свої можливі домашні справи, що ще сильніше зменшує час для обдуманої і зваженою покупки; так само не маючи можливості легкого обміну, перед споживачем знову постає проблема, з подолання відстані і великої кількості витраченого часу.
Для вирішення даної проблеми підходить саме створення сайту, не тільки информирующего жителів Селища новобудова про асортимент та ціни на їх споживчому ринку, але і з можливістю замовлення товару через даний інтернет ресурс і його доставки з найближчого міста, так як відкривати нові фірми, наприклад з продажу електроніки, побутової техніки або гіпермаркет з потрібним асортиментом товару в селищі з чисельністю населення менше 3 тисяч чоловік ризиковано і ймовірно недоцільно.
Розробка сайту проходитиме з орієнтацією на жіноче населення селища, оскільки за результатами маркетингового дослідження, велику зацікавленість у цьому проявила саме ця частина населення, так як саме жінки, в домашніх умовах, заповнили більшу кількість анкет, хоча і не виключено було заповнення цих анкет та іншими членами сім'ї, так як видавалася один анкета на одне житлове п...
