носин, створення клієнтської бази, що дозволяє в динаміці оцінювати перспективність договірних відносин, підвищить надійність виконання договорів з боку замовників, підвищення іміджу підприємства в очах замовників.
Наведені дані свідчать про ефективність запропонованих заходів.
4.3 Резюме
Перша глава присвячена огляду літератури, представлені різні погляди, контексти з питання оцінки та управління якістю продукції/послуг на підприємстві.
Другий розділ розглядає матеріали і методи дослідження.
У третьому розділі на матеріалах ЗАТ ТЗМК вказані результати дослідження, проведена ідентифікація, аналіз процесу на відповідність типовим вимогам, представлений регламент процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів raquo ;, розроблена блок-схема досліджуваного процесу як треба raquo ;, його регламент який схвалений ЗАТ ТЗМК і прийнятий до практичної реалізації. Запропоновано рекомендації щодо вдосконалення даного процесу:
сформувати групу управління договорами з клієнтами;
залучення кваліфікованих юристів до оцінки продукції/послуг;
створити спеціалізований договірний відділ як центр регулювання відносин з клієнтами;
проводити заходи з надання знижок і бонусів замовникам;
впровадити комплексну оцінку запропонованих заходів.
Сформульований в результаті регламент процесу регулює
процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів на підприємстві ЗАТ ТЗМК відповідно до вимог стандарту.
Четверта глава - заключна, обговорюються результати випускної кваліфікаційної роботи.
Побудована таким чином робота дозволяє найбільше ясно показати весь порядок даного процесу.
Висновки
Випускна кваліфікаційна робота присвячена актуальній проблемі управління СМК на різних етапах її функціонування, оцінці якості продукції/послуг для прийняття рішень і використанню найбільш ефективних методів оцінки.
У ході дослідження досягнута поставлена ??мета і реалізовані наступні завдання дослідження:
) вивчена наукова і науково-методична література;
) автором був вибраний і ідентифікований процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів на прикладі ЗАТ ТЗМК відповідно до вимог стандарту;
) описаний процес Управління залученням клієнтів і укладанням договорів raquo ;, сформульована блок-схема процесу;
) розроблено рекомендації щодо вдосконалення процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів відповідно до вимог стандарту;
) складено регламент процесу Управління залученням клієнтів і укладанням договорів raquo ;, формалізує роботу процесу на ЗАТ ТЗМК .
Таким чином, розроблений регламент допоможе у вирішенні однієї з проблем сучасного суспільства - це підвищення рівня якості продукції/послуг, що випускається на підприємствах. Обрані методи дослідження дозволили всебічно проаналізувати і оцінити виробничий процес ЗАТ ТЗМК Управління залученням клієнтів і укладанням договорів raquo ;. Дослідження проведені на основі аналізу теоретичних підходів і проблем виробничого процесу, аргументовані практичними даними і теоретичними узагальненнями.
Список використаних джерел
Нормативні джерела:
1. ГОСТ ISO 9000-2011 Системи менеджменту якості. Основні положення та словник.
2. ГОСТ ISO 9001-2011 Системи менеджменту якості. Вимоги.
. ГОСТ 15467-79 Управління якістю продукції. Основні поняття. Терміни та визначення.
. Інструкція системи менеджменту якості ЗАТ ТЗМК raquo ;.
. Стандарт організації ЗАО ТЗМК СТО 09-2011 Залучення клієнтів та укладання договорів.
. Керівництво з якості ЗАТ ТЗМК РК 01-04.
. Політика в області якості ЗАТ ТЗМК на 2013-2014 рік.
. ГОСТ ISO 9004: 2 011 Рекомендації щодо поліпшення діяльності.
. Стандарт організації ЗАО ТЗМК СТО 07-2011 Аналіз задоволеності Замовника.
Книги одного, двох, трьох авторів:
10. Гиссин В.І. Управління якістю продукціі.Р.- На-Дону: Изд. Фенікс raquo ;. 2003.255с.
11. Управління якістю/С.Д. Ильенковой.- М .: ИНФРА-М, 2006
