ян (на прикладі діяльності Адміністрації губернатора і уряду Самарської області)//Діловодство.- 2005. - №3.- С. 34 - 112.
.Фіонова Л.Р. Сучасна організація роботи зі зверненнями громадян на прикладі Пензенської області//Діловодство.- 2010. - №3.- С. 24 - 112.
.Якімова Д. Організація роботи зі зверненнями громадян в Адміністрації Президента Республіки Марій Ел//Діловодство.- 2010. - №4.- С. 58-65 - 112.
