, оперативного характеру - 5 років;
Відмітка ЕПК означає, що частина таких документів може мати науково - історичне значення і в установленому порядку передається в державні, муніципальні архіви або зберігається в організації, тому в процесі експертизи необхідно ще раз уважно розглянути термін зберігання кожного звернення з точки зору його значущості для суспільства, держави.
Порядок передачі справ в архів, їх знищення не відрізняється від технології, використовуваної в загальному діловодстві.
Отже, Положення і Закон регламентує основні операції, які здійснюються при роботі зі зверненнями громадян, починаючи від прийому звернень і закінчуючи здачею їх в архів. Тут прописані всі особливості ведення діловодства за зверненнями громадян, на відміну від решти діловодства.
Висновок
Робота із зверненнями громадян складається з ряду етапів: реєстрація, розгляд, виконання, контроль виконання, напрямок відповіді заявнику. Часто проходження цих етапів займає тривалий час і не завжди відповідає затверджених регламентів (якщо вони існують). Це веде до зниження якості роботи зі зверненнями і, як наслідок, негативно впливає на репутацію та імідж державної установи.
В даний час існує багато спеціалізованих рішень для побудови якісної роботи зі зверненнями громадян. Основне завдання при впровадженні рішення - не просто автоматизувати роботу зі зверненнями громадян, а використовуючи досвід і кращі практики, визначити найбільш оптимальний варіант роботи для конкретної установи і провести якісне впровадження технічного рішення, забезпечивши подальшу підтримку.
Автоматизація роботи зі звернення громадян »спрямоване на вирішення наступних завдань:
· створення та ведення реєстру громадян, що звернулися;
· розгляд звернень громадян і формування доручень виконавцям (як внутрішнім, так і зовнішнім);
· фіксація усного спілкування з обратившимися громадянами;
· розгляд і обробка звернень громадян, поданих через інтернет-приймальню;
· автоматично формувати?? е запиту звіту про хід виконання конкретного доручення;
· автоматична розсилка нагадувань про наближення терміну виконання доручення;
· підготовка та контроль відправлення відповіді кореспонденту;
· пошук звернень та доручень, а також пов'язаних з ними документів;
· підготовка звітності по роботі із зверненнями і дорученнями в різних розрізах;
· накопичення історії щодо прийняття рішення;
· ведення «бази знань» для громадян на сайті установи;
· наявність можливості для громадянина самостійно переглядати на сайті стан свого звернення, а також хід розгляду звернення та вжиті по ньому рішенні.
В ході даної курсової роботи була вивчена організація діловодства за зверненнями громадян в державних установах, розглянуті основні поняття в організації роботи по зверненням громадян.
Список використаної літератури
1.Бикова Т.А., В'ялова Л.М., Санкіна Л.В. Діловодство.- 3-е изд., Перераб. і доп./Під ред. Т.В. Кузнєцової.- М .: ИНФРА-М., 2012. - 364 с.
2.Гайдученко Т.Н., Крилова Д.А. Досвід використання системи електронного документообігу «Бос-Референт» для створення інформаційно-пошукової бази даних за зверненнями громадян//Діловодство.- 2010. - №4.- С. 38 - 112.
.Делопроізводство в державних установах.- Www.roman.by
.Делопроізводство по письмовим і усним зверненням громадян.- Student.km
.Кособокова Т. Забути бюрократа//Політичний журнал.- Www.politjournal
.Крилова Д.А. Досвід використання системи електронного документообігу «БОССРеферент» для створення інформаціоннопоісковой бази даних за зверненнями громадян//Діловодство.- 2010. - №4.
.Кузнецова Т.В. Федеральний закон «Про порядок розгляду звернень громадян Російської Федерації»//Діловодство.- 2006. - №3.- С. 3 - 128.
.Про зверненнях громадян.- Www.forest
.Обращенія громадян та порядок їх розгляду.- Www.intertrust
.Половнёва Л.С., Георгадзе М.М. Організація роботи зі зверненнями громадян у департаменті охорони здоров'я та соціального захисту населення в Білгородській області//Діловодство.- 2011. - №1.
.Порядок і контроль виконання документів і звернень громадян.- Mvs.mosreg
.Робота з письмовими зверненнями громадян.- Www.bibliotekar
.Совершенствованіе роботи зі зверненнями громадян і організацій до органів державної влади.- Www.budgetrf
.Устіна Л.М., Плошкіна Е.С. Ведення діловодства за зверненнями громад...
