ionship Management) - управління взаємодією з клієнтами.
Основна суть концепції CSRP в тому, щоб інтегрувати Замовника (Клієнта, Покупця тощо) в систему управління підприємством. Тобто не відділ збуту, а сам покупець безпосередньо розміщує замовлення на виготовлення продукції - відповідно сам несе відповідальність за його правильність, сам може відслідковувати терміни поставки, виробництва та ін При цьому підприємство може дуже чітко відстежувати тенденції попиту і т.д.
Технологія CSRP передбачає, що при плануванні та управлінні підприємством враховуються не тільки виробничі та матеріальні ресурси підприємства, а й ті ресурси, які зазвичай розглядаються як допоміжні або накладні (тобто такі, які використовуються в процесі маркетингової і поточної роботи з клієнтом, післяпродажного обслуговування). Інформація про клієнтів і їх запитах включається в процеси виробничого планування на підприємстві. Відбувається перехід від планування виробництва до планування задоволення вимог клієнтів. Реалізація цієї технології дозволяє керувати виконанням замовлень клієнтів і роботою всього підприємства набагато краще. З'являється можливість погодинного зміни виробничого графіка, який для звичайної ERP-системи практично неможливо, в той час як на реальних виробництвах підприємств малого та середнього розміру зустрічається часто. Стає можливою детальний аналіз вартості замовлення і навіть конкретного товару в його складі ще на етапі оформлення, оскільки витрати на них вже списуються В«котельнимВ» або іншим методом. p align="justify"> Технологія SCM дозволяє перехід від управління поставками до управління логістично каналами постачання, яке включає всю інфраструктуру бізнесу: систему дистриб'юторів і дилерів, виробників і постачальників і т.п. Тобто при аналізі фінансово-господарської діяльності враховується весь шлях, по якому товар із сировини перетворюється на готовий виріб і потім через мережу продажу потрапляє до кінцевого споживача. При цьому, на відміну від CSRP, де основна увага акцентується на внутрішніх тонкощах виробництва, SCM фокусується на зовнішній логістиці і на зовнішніх щодо виробництва процесах. Ця обставина підводить до ідеї доцільності об'єднання переваг цих двох технологій реалізації в одне ї ERP-системі. - це технологія управління зв'язками і взаємодією з клієнтами підприємства, яке включає прогнозування контрактів, їх відстеження, підтримку обслуговування клієнтів, супровід процесів замовлень та продажу.
Характеристику інформаційних систем, використовуваних на підприємствах розвинених країн, наведено в табл.
Інформаційні системи, що застосовуються на підприємствах розвинених країн
№ п/пАббревіатураРасшіфровка мовою орігіналаПереводОсновние характеристики1. AISAccounting Information SystemІнформаціонная система бухгалтерського учетаПрограммние продукти, які забезпечують введення господарських операцій в базу даних з наступним розрахунком балансу та іншої отчетності2. APSAdvanced Planning and SchedulingРасшіренное планування і діспетчірованіеПродукти, які підтримують гнучке управління виробничими графіками та виробничими завданнями. Завдання формування потреб вирішується в умовах обмежених мощностей3. CRMCustomer Relationship ManagementСістеми взаємодії з покупателемРеалізуют технологію управління зв'язками і взаємодією з клієнтами підприємства. Зазвичай включають прогнозування контрактів, їх контроль, підтримку обслуговування клієнтів, супровід процесів замовлень і продажа4. CSRPCustomer Synchronized Resource PlanningПланірованіе потреб у ресурсах, погоджене з покупателемПредполагает наявність у системі можливостей управління зовнішніми щодо підприємства елементами виробничого ланцюжка. Метою виходу за межі підприємства є управління повним циклом випуску продукції від проектування до гарантійного і сервісного післяпродажного обслужіванію5. DSSDecision Support SystemСістеми забезпечення прийняття решенійСістеми, які дозволяють проводити моделювання наслідків управлінських решеній6. ERPEnterprise Resourct PlfnningПланірованіе ресурсів предпріятіяОбеспечівают виконання функцій обліку і контролю, причому не тільки для однорідних і локально розташованих виробництв, але і для багатопрофільних підприємств і корпорацій, які мають філії та підрозділи в різних містах та странах7. MESManufacturing Execution SystemСістема управління виробництвом (технологічним процесом) Дані MES-системи містять показники руху деталей на конвеєрі в реальному часі, а також інформацію про контроль якості та експлуатації. Використовуючи штрихи-коди або інші подібні засоби, підприємства відмовляються від ручної реєстрації технологічних операцій8. MISManagement Information SystemУправленческіе інформаційні сістемиСістеми інформування керівників для прийняття оперативних решеній9. MRPMaterial Requirements PlanningПланірованіе потреб у матеріальних ресурсахПланірован...
