промовчала, бо дама негайно вибухає: В«Я не для того просиділа кілька годин у дерматолога, щоб мені прописали шампунь від лупи! Цікаво, чому упаковка така маленька! У мене вся шкіра на голові пошкоджена, хоч я і поміняла свого перукаря на нового, дорогого. Я перепробувала саами престижні кошти! А ви даєте який - то паскудна флакончик з шампунем! В»
Що ж сталося? Дама не тільки хоче, щоб її сприймали з належною повагою. Вона дуже стежить за своєю зовнішністю. Вона пестить себе і плекає і наполягає, щоб усі бачили в ній доглянуту і пещену жінку. Захворювання шкіри голови вона ще може пережити. Але свідомість того, що у неї лупа, воістину завдає їй адові борошна. Це так вульгарно! Це негідно її! І соромно! Гординя, звичайно, постраждала, ще коли вона сиділа кілька годин в коридорі, чекаючи своєї черзі до дерматолога. Можливо, лікар оглянув її дуже поверхово. А вона - то ж особлива! Зрозуміло, що слова фармацевта її доконали: замість терапевтичного засобу - шампунь від лупи, замість курсу лікування - маленький флакончик. Та ще згадка про економію жалюгідних копійок! Слава богу, вона не бідна американська!
А, якби дівчина за прилавком аптеки відразу ж розгадала найвищий статус покупниці! Але вона не знала, що тип В«покупця з претензіямиВ» вимагає особливого виду обходження. І слово В«лупаВ» категорично не можна було вживати, і про флакончик потрібно було сказати, що він лише здається маленьким, але ефект може бути досить значний: В«Подумайте, адже всього кілька разів ви помиєте голову ... В». І, взагалі, частіше вживати в розмові з В«дамою з вищого світуВ» конструкцію В«Так, звичайно, але ...В». І ще б вкрадливо помітити, як розкішно вона виглядає, незважаючи ні на що.
В«СкрягаВ». Для нього не тільки важливо, як краще розпорядитися своїми грошима, хоча він часто змушений тугіше затягувати пояс. В«СкрягаВ», звичайно, не хоче, про це стало відомо кожному.
Значить, і йому потрібно ставити питання з особливою ретельністю. Тобто справа не повинна звестися до того, щоб порекомендувати В«найдешевший засіб від лупиВ».
Фармацевт повинен висловити В«ЕкономногоВ» клієнту повагу, називаючи запропоновані ліки, скажімо, не В« дуже дорогими В», але не в якому разі неВ« дешевими В». Порахуйте, скільки він заощадить, використовуючи лікарський засіб у великій упаковці, а також від знижки постачальника.
"Агресивний". Пан В«скандалістВ» звертається до працівника аптеки напористо, без довгих передмов.: В«Дайте-но мені що-небудь від лупи!В». Недосвідчений фармацевт здригається, але храбрує. «³зьміть ось цей шампунь, що містить кетоконазол, - Каже він. - У більшості випадків допомагає В». Пан спирається на прилавок і, подавшись уперед, починає кричати: В«Так! У більшості випадків допомагає! Ви що, думаєте, я піддослідний кролик. Я вже досить пробував це засіб, воно ні чорта мені не допомагає! В».
Спробуємо розібратися. Згаданому пану найвищою мірою необхідно відстояти своє право ...
