, відсутністю довіри. p> Графічного дизайнера можна віднести до категорії Тип В«СкаржникВ» - Людина часто поглинений деякої ідеєю і звинувачує інших (Когось конкретно або весь світ в цілому) у всіх неприємностях. p> Спочатку необхідно вислухати скаржника. В незалежності від його правоти. Головна мета подібних скарг - бажання бути почутим, звернути увагу на себе. Недолік уваги викликає відчуття утиску власних прав, постійне невдоволення такого співробітника. Можливо претензії - результат почуття провини, розчарування або незахищеності. Вислухати В«скаржникаВ», означає повернути йому значущість і вагомість в очах оточуючих. Тепер він може висловити свої емоції. Формулювання і претензії цієї людини краще повторити ще раз вголос, перефразувавши і давши зрозуміти, що Ви вникли в суть проблеми. Після заохочення працівника, найкраще перевести його увагу на іншу тему. p> А другий рекламний агент - В«мовчунВ» (В«тихоняВ»). Основний підхід до даного типу фахівця при вирішенні конфлікту боротьба з замкнутістю людини. Причинами цієї замкнутості можуть бути поганий настрій з особистих мотивів, і багато інших. У будь-якому випадку виходити з передбачуваних причин не можна, бо це може тільки погіршити ситуацію.
Найбільш оптимальний спосіб підштовхнути людину до поясненню, задавши деякі питання, які будуть припустити не односкладовий відповідь, а розповсюджені дані. Але не варто задавати відвертих питаннях, а тим більше цікавитися причинами замкнутості. Можна лише поділиться припущеннями, направивши співрозмовника в потрібне русло. p> Ось основні рекомендації підходу до різних типів Співробітників, виходячи з особливостей особистісних якостей. Звичайно, цей список далеко не вичерпний, існую і інші типи, яким також необхідний спеціальний підхід в управлінні. Для зручності можна виділити ряд універсальних правил у спілкуванні, що містить труднощі:
- при спілкуванні з важким людина слід відразу визначити хоча б приблизно його тип і знайти спеціальний підхід; охарактеризуйте його як особистість;
- бути твердим у своєму рішенні, не потрапляти під вплив цього людини, зберігати спокій, неупереджене ставлення і миролюбна настрій, не піддаватися емоція;
- не відхиляться по можливості від спілкування, налагоджувати контакт, розмовляти, виявляючи, таким чином, причини конфліктності і незадоволеності людини; постаратися знайти спосіб задоволення його прихованих інтересів і потреб:
- використовувати системну основу у вирішенні конфлікту (про неї пізніше), починаючи створювати його основу відразу після віднесення співробітника до певному типу, визначення його характеристик.
Неузгодженість в етичних цінностях співробітників також може стати причиною конфлікту. Так трапляється, якщо моральні норми одних індивідів чи груп входять у протиріччя з нормами інших.
Знайшовши за даною схемою підхід до кожного з працівників менеджер здатний усунути причину конфлікту: переконати сторони піти на компроміс, зм...
