ові, об'єднавши різні методи, вона повинна визначити причини, функції, динаміку конфлікту, а потім розробити заходи щодо його розв'язання.
Завдяки емпіричному і ситуативного підходу шляхом спостереження, опитувань і аналізую результати діяльності організації на період конфлікту менеджер підбирає класифікацію конфлікту і становить приблизний прогноз.
У випадку з ПП В«Галактика-ПресВ» необхідно знайти індивідуальний підхід до кожного зі співробітників і впливаючи на них усунути причини виникнення конфлікту. Змусити адміністрацію піти на поступки, а підлеглих погодиться на компроміс, і переглянути свої взаємини. p> Менеджер в першу чергу зобов'язаний відкинути всі свої емоції і скласти схему описаних раніше особистісних якостей, вивести умовний тип працівників і скласти план заходів для вирішення конфлікту (додаток 3). p> Так директор відноситься до типу В«паровий катокВ». Якщо предмет конфлікту принципово не грає ролі для вас, то краще ухилитися від нього або проявити гнучкість. Піти з колії або поступитися цьому співробітнику в чомусь, щоб заспокоїти його. Прихильник іншого підходу, повинен почати з того, щоб дати такій людині В«випустити паруВ», розрядитися і повернутися в нормальне розташування духу.
До типу В«Прихований агресорВ» (В«снайперВ») - належать редактор і начальник комп'ютерного відділу. Вони намагаються завдавати оточуючим неприємності, нав'язати відчуття дискомфорту, вдаючись до закулісних махінацій, пліткам та іншим прихованим проявам агресії.
У разі, якщо прийнято рішення не ухилятися і не терпіти такого індивіда - то самий підходящий варіант - виявити конкретний факт заподіяння шкоди, а потім приховані причини. Після чого дати зрозуміти агресору, що ви, як керівник вище цього, вживши фразу на кшталт: В«Чого ви домагаєтеся цим? В». Якщо він почне заперечувати факти, слід пред'явити докази.
Секретар, як і перший рекламний агент відносяться до типу В«Розгніваний дитинаВ» (В«вибуховий людинаВ»). Такий тип поведінки характерний для працівника безпорадного, емоційного нестійкого і незахищеного. А агресія лише спосіб утримати ситуацію під контролем. p> Головний принцип, якого слід дотримуватися для того, щоб уникнути розвитку конфлікту (якщо прийнято рішення не ухилятися від нього зовсім), дати людині можливість накричатися, дати вихід його емоціям. Потім слід переконати його в тому, що ви уважно слухаєте його. Необ-хідно також дати йому зрозуміти, що він контролює ситуацію, і тим самим утихомирити співробітника.
Сама менеджер належить до типу В«сверхпокладістогоВ». Працівника. Досить вигідний тип працівника, але навіть вони часом здатні спровокувати значний конфлікт в організації
Директор, розрядившись зобов'язаний знати істинну думку менеджера і його реальні здібності, його сили та потенціал. Слід повідомити, що більше всього він незадоволений НЕ невиконанням роботи, внаслідок конфлікту, а непослідовністю і неправдивою інформацією...
