Умови успішного вирішення конфліктів.
Надання поступки - невід'ємна частина процесу переговорів і використовується за різних причин, включаючи: відмова від чого-небудь раніше, ніж його відберуть, зменшення втрат; демонстрування сили; розуміння того, що протистоїть сторона права і заслуговує поступок; демонстрування щирості намірів; вихід з глухого кута; прагнення підштовхнути переговори; перехід до більш важливих питань. [7]
Поступки можуть бути процедурними, предметними і психологічними. Поступки використовуються для досягнення наступних цілей: виробити компроміс; знайти вихід з глухого кута; виробити конструктивні варіанти вирішення; знайти спосіб "підсолодити пігулку"; домогтися завершення певного етапу. p> Шляхи зниження опору пропозиціям до врегулювання:
- продовжувати інформувати протилежну сторону;
- передбачати заперечення опонентів проти пропозиції і, ще до внесення пропозиції, відповісти на ці заперечення;
- уважно і об'єктивно вислуховувати виступи протистоїть боку. Необхідно робити уроки з інформації, яку надає протилежна сторона;
- показати за допомогою документів, як пропозиція задовольнить інтереси іншої сторони;
- переконатися, що протилежна сторона розуміє всі В«плюсиВ» пропозиції перш, ніж перейти до опису конкретних деталей його здійснення;
- запропонувати інформувати відсутніх представників протилежної сторони про цінності вашого пропозиції. Результати переговорів, що йдуть на горизонтальному рівні, ще раз проговорюються при пересуванні по вертикалі з докладним викладом всіх причин і доводів:
- не заплутувати і не чинити тиск на протилежну сторону, так як процес може без потреби придбати конфронтаційний характер;
- продемонструвати здатність В«стримати словоВ» щодо пропозиції щодо врегулювання. Надати інформацію, яка переконає протистоїть бік у вашій здібності повністю дотримуватися угоди.
Управляти ефективністю спілкування можуть обидва партнера, що говорить і слухає, і кожний з них може зіграти свою роль як у підвищенні, так, і в зниженні ефективності спілкування. Подолання уникнення: боротьба з цим видом контрсуггестіі включає в себе управління увагою партнера, аудиторії, власною увагою.
Першим з найбільш ефективних прийомів залучення уваги є - прийом нейтральної фрази. Суть його зводиться до того, що на початку виступу вимовляється фраза, прямо не пов'язана з основною темою, але зате напевно з якихось причин має значення, сенс для всіх присутніх і тому привертає їх увагу.
Другим прийомом залучення уваги є прийом заманювання . Суть його полягає в тому, промовець спочатку вимовляє щось важко сприйманим чином, наприклад, дуже тихо, незрозуміло, занадто монотонно або нерозбірливо. Слухаючому доводиться робити спеціальні зусилля, щоб хоч щось зрозуміти, а ці зусилля і припускають концентрацію уваги. В результаті провіщає заманює слухача у свої мережі. У цьому прийомі гов...
