орить як би провокує слухача самого застосувати способи концентрації уваги і потім їх використовує. p> Ще одним важливим прийомом концентрація уваги є встановлення зорового контакту між говорить і слухає. Встановлення зорового контакту - прийом, широко використовуваний в будь-якому спілкуванні, не тільки в масовому, але і в особистому, інтимному і т.д. Пильно дивлячись на людину, ми залучаємо його увагу, постійно йдучи від чийогось погляду, ми показуємо, що не хочемо спілкуватися.
Ще одна група прийомів підтримки уваги - це прийом нав'язування ритму. Увага людини постійно коливається, і якщо спеціально не докладати зусиль до того, щоб всі час його відновлювати, то воно неминуче буде вислизати, переключатися на щось інше.
Наступна група прийомів - прийоми акцентировки. Вони застосовуються в тих випадках, коли треба особливо звернути увагу партнера на певні, важливі, з точки зору мовця, моменти в повідомленні, ситуації і т.п.
За критерієм авторитетності людина вирішує питання про довірі до співрозмовника. Якщо він визнається неавторитетним, його вплив не буде мати успіху, якщо ж авторитет є - тоді комунікація буде ефективною.
Розуміння партнера, адекватне уявлення про його точці зору, цілі, індивідуальні особливості - Головна умова для подолання усіх без винятку бар'єрів, тому що чим більше мовець рахується з особливостями слухача, тим більш успішною буде комунікація. br/>
Висновки по главі 3
Таким чином, можна зробити висновок, що найбільш ефективним способом вирішення конфліктів є переговори. Конструктивні можливості переговорів і посередництва вкрай високі. Одним з істотних плюсів даного методу є те, що його застосування можливе як при вертикальних конфліктах (В«вертикальні переговориВ»: начальник - група працівників; трудовий колектив - адміністрація підприємства), так і при горизонтальних (В«Горизонтальні переговориВ»: начальник відділу - начальник відділу; група працівників - група працівників). У разі особливої вЂ‹вЂ‹гостроти конфліктної ситуації або неможливості провести переговори своїми силами як додаток до методу переговорів використовується технологія посередництва. У процедурі посередництва задіюється незалежна нейтральна третя сторона, посередник, який сприяє у переговорах між сторонами в неформальній обстановці і допомагає їм знайти прийнятне угоду і досягти його. p> Однак є й дисфункціональнінаслідки переговорного процесу. Метод переговорів ефективний у рамках певного коридору, виходячи за який переговорний процес втрачає свою ефективність як метод вирішення конфлікту і стає способом підтримки конфліктної ситуації. У переговорів є своя сфера позитивного дії, але вони не завжди є оптимальним способом вирішення конфлікту. Затягування переговорів, виграш часу для концентрації ресурсів, маскування переговорами деструктивних дій, дезінформація опонента на переговорах - це негативні моменти переговорного процесу. Таким чином, м...
