оленості працею розкривається в мотиваційній теорії, розробленої Герцбергом. Вона називається В«теорія двох факторівВ». Герцберг говорить про існування двох видів потреб: гігієнічних, які обумовлюють відсутність задоволеності працею, і потреб-мотиваторів, які сприяють задоволеності працею. p align="justify"> Також Герцберг сформулював теорію збагачення змісту роботи, яка передбачає створення умов, що вимагають від працівника вищого рівня знань і підготовки. p align="justify"> Модель збагачення змісту роботи лягла в основу теорії мотивації, розробленої Г. Олдхем і Дж. Хекманом. Вони створили теорію характеристик роботи. Вони прагнули відповісти на питання про те, які саме параметри роботи можна збагатити. У їх теорії представлені об'єктивно вимірювані фактори роботи, що корелюють з задоволеністю працею і трудовою дисципліною співробітників. p align="justify"> За їх даними, можна виділити деякі характеристики роботи, що впливають на ставлення до неї виконавців і на їх поведінку. При цьому вплив цих факторів на персонал буде різним, оскільки професійні потреби мають у всіх людей різна вага. p align="justify"> Професійна діяльність є соціально значущою, її виконання вимагає від людини володіння певними знаннями, вміннями і навичками, а також наявності певних якостей особистості.
Найбільш популярна у нас класифікація професій була розроблена Є.А. Клімовим. p align="justify"> У ній виділяються типи професій, які об'єднуються в класи професії, які можна віднести до відділів професій, які включені до групи професій.
Виходячи з даної класифікації, професія продавця відноситься до типу людина - людина, оскільки її об'єктами є люди. За типом є перетворюючої, оскільки її метою є продаж товару. За ознакою основних засобів праці відноситься до відділу професій ручної праці, хоча, якщо мова йде про роботу на касі, вона буде ставитися до професій машинно-ручної праці, а високі вимоги до особистісних якостей продавця можуть відносити її до відділу професій з перевагою функціональних засобів праці . За умовами праці професія продавець відноситься до групи роботи з умовами, близькими до побутових (оскільки в нашому дослідженні йдеться про працівників торгового залу). p align="justify"> Основними психологічними вимогами до професії продавця є комунікативні якості:
- відкритість, вміння встановити контакт з покупцем,
- ввічливість, коректність
- володіння прийомами переконання і техніками слухання,
- емоційна стійкість, відсутність дратівливості, безконфліктність
- здатність перемикатися з одного покупця на іншого, міняючи при цьому стиль спілкування.
За даними Шульц, задоволеність працею пов...
