justify"> - зробити поступки опонентові, де це можливо, в тому, що в конфлікті не є для вас головним. У будь-якому конфлікті можна знайти кілька дрібниць, в яких нічого не варто поступитися. Можна поступитися і в серйозних, але не принципових речах;
- висловити побажання про поступки, необхідних з боку опонента. Вони, як правило, стосуються ваших основних інтересів у конфлікті;
- спокійно, без негативних емоцій обговорити взаємні поступки, при необхідності і можливості скорегувати їх;
- якщо вдалося домовитися, то якось зафіксувати, що конфлікт вичерпано.
Спосіб співробітництва доцільно здійснювати за методом «принципових переговорів». Він зводиться до наступного:
Відділення людей від проблеми: розмежуйте взаємини з опонентом від проблеми; поставте себе на його місце; не йдіть на поводу своїх побоювань; показуйте готовність розібратися з проблемою; будьте твердим по відношенню до проблеми і м'яким до людей.
Увага інтересам, а не позиціях: запитуйте «чому?» і «чому ні?"; фіксуйте базові інтереси і їх безліч; шукайте спільні інтереси; пояснюйте життєвість і важливість ваших інтересів; визнайте інтереси опонента частиною проблеми.
Пропонуйте взаємовигідні варіанти: не шукайте єдина відповідь на проблему; відокремте пошук варіантів від їх оцінки; розширюйте коло варіантів вирішення проблеми; шукайте взаємну вигоду; з'ясовуйте, що вважає за краще інша сторона.
Використовуйте об'єктивні критерії: будьте відкриті для доводів іншої сторони; не піддавайтеся тиску, а тільки принципом; по кожній частині проблеми використовуйте об'єктивні критерії; використовуйте кілька критеріїв; використовуйте справедливі критерії.
Глава 2. Аналіз міжособистісних конфліктів і способів їх вирішення в Дорожніх електромеханічних майстерень
2.1 Техніко-економічна характеристика Дорожніх електромеханічних майстерень
Дорожні електромеханічні майстерні є відокремленим структурним підрозділом (філією) Державного підприємства «Західно-Сибірська залізниця», відноситься до федеральної власності. Підрозділ утворено відповідно до вказівки МПС від 23.12.71г. № Г - 35 306 та наказом начальника дороги від 31.12.72г. № 15 / Н. Дорожні електромеханічні майстерні входять до складу Західно-Сибірської залізниці, як відокремлений структурний підрозділ (філія), що не володіє статусом юридичної особи. Майстерні знаходяться в оперативному підпорядкуванні служби електропостачання Західно-Сибірської залізниці.
Майстерні керуються чинним законодавством наказами, вказівками, іншими актами Міністерства шляхів сполучення Російської Федерації, Західно-Сибірської залізниці, служби електропостачання і положенням про відокремлений структурний підрозділ.
Майстерні мають окремий рахунок і печатку із своїм найменуванням. У цивільному обороті майстерні виступають від імені Західно-Сибірської залізниці.
Організаційна структура приведена на рис.7.
Основними завданнями майстерень є:
проведення ефективної економічної політики;
розвиток підсобно - допоміжної діяльності;
Малюнок 7 - Структура підпорядкування
підвищення рента...
