гнорувати відмінність у владі; важливості вирішення для обох сторін; неупередженості учасників. Поєднання стратегій визначає, яким способом вирішиться протиріччя, що лежить в основі конфлікту (рис. 5).
Ще в 1942 р. американський соціальний психолог М. Фоллет вказувала на необхідність дозволу (врегулювання) конфліктів, а не придушення їх. Серед способів вона виділила перемогу однієї зі сторін, компроміс та інтеграцію. Під інтеграцією розумілося нове рішення, при якому виконуються умови обох сторін, причому жодна з них не несе серйозних втрат. Надалі даний спосіб вирішення конфлікту отримав назву «співпрацю».
Стратегія перший + Стратегія другий Стратегія дозволу сторони конфлікту
Малюнок 5 - Залежність способу вирішення конфлікту від стратегій, які обирають опонентами
Як видно з рис. 5, найбільш ймовірно використання компромісу, так як кроки назустріч, які робить хоча б одна зі сторін, дозволяють досягти асиметричного (одна сторона поступається більше, інша - менше) або симетричного (сторони роблять приблизно рівні взаємні поступки) угоди. Цінність компромісу в тому, що він може бути досягнутий в тих випадках, коли сторони вибирають різні стратегії. Таке часто буває в житті. Вивчення вирішення конфліктів між керівником і підлеглим показало, що одна третина цих конфліктів завершується компромісом, дві третини - поступкою (переважно підлеглого) і тільки 1-2% конфліктів завершуються шляхом співробітництва.
Пояснення такого розкиду в частоті застосування способів вирішення конфліктів по вертикалі криється в стереотипах мислення і поведінки росіян і особливості цього виду конфлікту. Крім того, в конфліктах між «керівником і підлеглим» в 60% ситуацій начальник прав у вимогах до підлеглого (упущення по роботі, несумлінне виконання обов'язків, нестаранність і т.д.). Тому більшість керівників послідовно проводить в конфлікті стратегію суперництва, домагаючись від підлеглого бажаної поведінки.
Розглянуті способи вирішення конфлікту на практиці реалізуються шляхом силового придушення однієї зі сторін або шляхом переговорів (компроміс, співробітництво, а іноді й поступка). Силове придушення є продовженням застосування стратегії суперництва. У цьому випадку сильна сторона досягає своїх цілей, домагається від опонента відмови від первісних вимог. Поступилася сторона виконує вимоги опонента, або приносить вибачення за допущені недоліки в діяльності, поведінці або спілкуванні. Якщо ж сторони розуміють, що проблема важлива для кожної з них і вона варта того, щоб її вирішити з урахуванням обопільних інтересів, то вони використовують шлях переговорів.
В основі компромісу лежить технологія «поступок зближення» або, як її ще називають, - торг. Вважається, що компроміс має недоліки: суперечки з приводу позицій призводять до урізаним угодами; створюється грунт для вивертів; можливе погіршення відносин, так як можуть бути погрози, тиск, зрив контактів; за наявності декількох сторін торг ускладнюється і т.п.
У реальному житті компроміс застосовується часто. Для його досягнення може бути рекомендована техніка відкритої розмови, яка полягає в наступному:
- запропонувати конфлікт припинити;
- визнати свої помилки, вже зроблені в конфлікті. Вони напевно є, і визнати їх для вас майже нічого не коштує;
