співробітників в корпоративних святах, відпочинок. Батьківський стиль добре працює, коли люди реально відчувають турботу на рівні всієї системи.
На недавньому семінарі за цінностями в компанії «Оптик Телеком» керівник сам запропонував таку цінність, як любов до людей. Це був перший у моїй практиці випадок, коли в якості корпоративної цінності запропонували любов. Я навіть сумнівався, що, може бути, люди не зрозуміють. Але для директора це було важливо. І цю любов він демонструє конкретними справами. Їхній бізнес пов'язаний з прокладанням оптоволоконних мереж, тобто людям доводиться працювати в природних умовах, що становлять загрозу для життя. Так от, в їх компанії строго прописаний принцип «Життя людини завжди важливіше прибутку, яку ми отримуємо від клієнта». Або, наприклад, у них був випадок, коли один із співробітників накопичив гроші на житло, кудись їх вклав, і вони пропали. Тоді власники і топи зібралися і купили бідоласі квартиру за рахунок коштів компанії.
Дарувати квартири співробітникам-чи не занадто дорогий спосіб мотивації?
Насправді, можна виробити цілий комплекс, який описується як «присутність керівника в житті підлеглих». Оскільки у нас люди, особливо в Москві, практично живуть на роботі, то керівник, постійно перебуваючи в управлінських ситуаціях, бере участь і в життя співробітників. Він повинен оцінювати не тільки їх професіоналізм, але і їх моральний стан. Ось Суворов був бездоганний і чистий з цієї точки зору. І хоча в цілому він був терпимою людиною, але за мародерство карав нещадно. Якось в італійську кампанію два російських офіцера обікрали полоненого французького генерала в госпіталі. Суворов розжалував їх до рядових і прогнав через палиці, хоча таке жорстке покарання він практично не застосовував. Найвища професійна підготовка і гігантський моральний дух-це два кити, завдяки яким відбулося чудо Суворова: 135 битв за 40 років-і жодної поразки.
На два пряника-один батіг
Уміння керівника давати зворотний зв'язок-один з китів успішної нематеріальної мотивації. Але як раз цей навик в середовищі російських менеджерів В'ячеслав Летуновский називає слабкою ланкою.
Не так давно я проводив тренінги в одній великій страховій компанії. Близько 100 менеджерів тренували атестаційну співбесіду і в його рамках-навички зворотного зв'язку. Виявилося, що тільки 3% грамотно володіли всіма трьома видами зворотного зв'язку: підтримуючої, коли працівникові висловлюється визнання і заохочення, дисциплінуючої, коли співробітнику вказуються недоліки в його роботі, і, нарешті, розвиваючої. Остання передбачає аналіз чинників, які допомогли або завадили людині досягти поставлених цілей, і домовленість із співробітником про те, як чинити в подібних ситуаціях в майбутньому. Цим володіли від сили дві людини зі ста. Оптимально поєднувати всі три види зворотного зв'язку і зовсім ніхто не вмів.
Суворову було простіше, він таким народився-з любов'ю до людей
Це всього лише компетенції, які можна і потрібно розвивати. На Заході цьому вчать, у них вже виробилася така культура. Тренуйтеся хвалити і лаяти підлеглих. Спочатку, звичайно, ти соромишся це робити, у тебе слова не в'яжуться, виходить безглуздо і кондово. Але коли ти зробиш це кілька разів, побачиш реакцію людей - вірять вони тобі чи не вірять, - ти на власном...
