послуги, що входять в послуги готелів. Вони включає в себе:
послуги з розміщення;
послуги із забезпечення клієнтів харчуванням.
Додаткові послуги готелів - цільові і інфраструктурні послуги, які можна отримати за додаткову плату, не входять у вартість номера. Сюди можна віднести: екскурсійні послуги, додаткові послуги, що не увійшли до переліку основних послуги, фізкультурно-оздоровчі послуги, медичні послуги, страхові послуги, культурно-видовищні та ігрові заходи тощо
Супутні послуги - послуги місцевого інфраструктурного комплексу, якими користуються і туристи. До супутніх послуг належать: забезпечення сувенірною продукцією, туристкою символікою, торгове, валютно-кредитне, інформаційне, конгрессное та інше обслуговування; послуги спеціальних видів зв'язку і т.д.
В даний час готельний бізнес в Набережні Челни стабільно розвивається, кількість готелів зростає з кожним роком, але сегмент ринку, з яким працює ЗАТ «КАМАЗжілбит», також досить великий, тому фірма вживатиме всіх заходів, щоб розширити свою нішу. Конкурентами ЗАТ «КАМАЗжілбит» є фірми, що займаються готельним бізнесом.
Готелі, що працюють на ринку Набережні Челни, можна віднести до дрібному і середньому бізнесу.
Основні конкуренти турфірми ЗАТ «КАМАЗжілбит» в м. Набережні Човни:
. Готель «SWISS HOUSE». Адреса: просп. Московський, 81
Готель «SWISS HOUSE» виступає в особі готельно-ділового центру. У зв'язку з цим вони орієнтуються в основному на велике коло споживачів. Професійно працюють з великими потоками туристів, пропонують широкі можливості для відпочинку, організовують виїзд на семінари чи конференції для корпоративних клієнтів, надають сауну для відпочинку своїх гостей, і VIP-обслуговування.
. Готель «Прем'єр». Адреса: Московський пр.140.
Готель надає стандартні готельні послуги, спектр яких досить широкий.
. Готель «Татарстан». Адреса: вул. Гідробудівників, 18.
Готель, надає широкий спектр послуг, як стандартних, так і додаткових, і супутніх.
Розглянемо найбільш основних конкурентів ЗАТ «КАМАЗжілбит» для оцінки порівняльних переваг, і визначимо найбільш сильного конкурента.
Методом експертної оцінки за 10-ти бальною шкалою була зроблена оцінка наступних показників, які наведені в табл. 2.13 Кожному з оцінюваних показників дана оцінка від 1 до 10 балів.
Оцінки виставлялися, виходячи з опитування 100 клієнтів кожної фірми.
Кожен клієнт виставляв організації, у якої замовляв номера, бал від 1-10, потім підраховується середній бал кожного показника по окремо взятій готелі.
Позначимо фактори впливу та рейтингову оцінку за 10-бальною шкалою:
«9-10» - якщо дана ознака в турфірмі цілком виявляється;
«7-8» - якщо дана ознака виявляється достатньою мірою;
«5-6» - якщо дана ознака виявляється не цілком;
«3-4» - якщо дана ознака виявляється слабко;
«1-2» - якщо дана ознака не виявляється.
Результати представлені в табл. 2.13
Для оці...
