одальшого його поліпшення відбувається безперервно.
Відповідно до цієї моделі організація управління якістю здійснюється на основі наступних комплексів заходів:
) визначення цілей і завдань;
) визначення способів досягнення мети;
) навчання і підготовка кадрів;
) виконання роботи;
) перевірка результатів виконання робіт;
) здійснення відповідних керуючих впливів.
Японці вважають, що цикл Демінга, насамперед, спрямований на боротьбу з трьома головними, на їх думку В«ворогамиВ»: втратами, невідповідностями та нераціональними діями (muda, mura, muri - по-японськи) [ 7]. Для успіху в цій боротьбі всьому процесу або його окремого етапу корисно задавати якийсь набір систематизованих питань. p align="justify"> Запитання часто позначають як 5 W, 1 H - за першими літерами англійських питальних слів [11]. Ці питання з короткими коментарями представлені в табл. 3.1. br/>
Таблиця 3.1. Перелік питань, що сприяють успішному застосуванню циклу Демінга
Питання англійською язикеВопрос російською язикеКомментарій123What? Що? Що саме робиться в цьому процесі або на цій операції? Why? Навіщо? Навіщо це робиться? Чи можна цього не робити? Where? Де? Де це робиться? Чи не краще робити це в іншому місці? When? Коли? Коли це робиться? Може бути краще робити це раніше, чи пізніше? Who? Хто? Хто це робить? Чи не варто доручити цю справу іншим людям? How? Як? Як це робиться? Чи всі раціонально? Чи немає зайвих рухів? p align="justify"> .2 Забезпечення якості продукції
Як вказувалося вище в розділі 3.1, під забезпеченням якості продукції розуміється частина менеджменту якості, спрямована на створення впевненості в тому, що вимоги до якості будуть виконані. Забезпечення якості передбачає формування необхідних властивостей і характеристик продукції при її створенні. p align="justify"> Забезпечення якості - основа основ управління якістю. Воно означає гарантування такого рівня якості продукції, що задовольняє вимогам споживачів, яке дозволяє споживачеві з упевненістю купувати і використовувати її протягом тривалого часу. При забезпеченні якості враховуються такі обставини:
фірма повинна забезпечувати рівень якості продукції, що відповідає вимогам споживачів;
вся експортна продукція повинна відповідати вимогам зарубіжних замовників;
керівники вищої ланки фірми повинні перейнятися свідомістю важливості забезпечення якості та забезпечити активну участь всіх працівників у цій діяльності.
Інакше кажучи, процес забезпечення якості продукції являє собою сукупність планованих і систематично проведених заходів, що створюють необхідні умови для виконання кожного етапу В«петлі якостіВ» з метою найбільш повного задоволення вимог споживачів до якості.
Принципи забезпечення якості. К.Ісікава виділив наступні принципи забезпечення якості:
забезпечення якості, засноване на контролі;
забезпечення якості, засноване на управлінні виробничим процесом;
забезпечення якості, приділяє основну увагу розробці нових видів продукції.
Для забезпечення якості потрібно:
) активні кваліфіковані зацікавлені кадри;
) матеріально-технічна база;
) оптимальна організаційна структура та ефективне управління підприємством і управлінням якості.
На перше місце висувається людський фактор. Зацікавлений матеріальними і моральними стимулами кваліфікований персонал буде відігравати основну роль у підвищенні якості продукції. Другим за значенням буде наявність достатньої матеріально-технічної бази. І третім чинником є ​​створення необхідної структури управління, організація ефективної роботи. br/>
.3 Комплексне управління якістю - перебудова свідомості в області мислення
Це поняття було введено А.Фейгенбаумом ще в 1957 р. як ефективна система, що об'єднує діяльність різних підрозділів організації, відповідальних за розробку параметрів якості, підтримка досягнутого рівня якості і його підвищення, для забезпечення виробництва та експлуатації виробу на самому економічному рівні, при повному задоволенні вимог споживача.
У своїх працях він виступав за повну всеосяжну підхід до якості, що вимагає залучення всіх функцій, а не тільки власне виробництва. Його ідея полягала в тому, щоб В«вбудовуватиВ» якість на ранніх стадіях створення продукту, а не контролювати якість того, що вийшло. p align="justify"> А.Фейгенбаум запропонував зробити комплексне управління якістю турботою спеціального адміністративного ...
