підрозділу, що спеціалізується виключно на аналізі якості продукції і виконує тільки функції контролю якості силами фахівців з контролю якості.
А.Фейгенбаум висунув концепцію Загального контролю якості (Total Quality Control - TQC). У 1961 р. він випустив книгу В«Total Quality Control, Engineering and ManagementВ», в якій мався на увазі контроль не лише виробництва, а й діяльності всіх підрозділів фірми. Контроль якості розглядався ним як втручання в усі фази промислового виробництва - від специфікацій замовників, через проектування, виробництво вузлів і деталей, складання до доставки виробу споживачеві для його повного задоволення. p align="justify"> У число головних завдань TQC А.Фейгенбаум включав прогнозоване усунення потенційних невідповідностей у продукції на стадії конструкторської розробки, контроль якості продукції, що поставляється, управління виробництвом, роботу служби сервісного обслуговування, а також нагляд за дотриманням заданих вимог до якості . А.Фейгенбаум одним з перших висловив думку про значення системи витрат на якість та необхідності проведення систематичного дослідження причин браку. p align="justify"> У розумінні А.Фейгенбаума під контролем якості мався на увазі інструмент управління, що включає наступні етапи:
) встановлення стандартів якості;
) оцінка відповідності цим стандартам;
) реакція на перевищення цих стандартів;
) планування поліпшення стандартів.
Важливе значення надавалося статистичним методам і використанню їх у програмі контролю якості.
Відповідно до TQC з'явилися документовані системи якості, була встановлена ​​відповідальність і повноваження, взаємодія всіх рівнів виробництва на підприємстві. Стало надаватися більшого значення людському фактору: забезпечення кращих умов роботи, турботі про майбутнє працівника, його страхування і підтримки сім'ї. Істотна увага приділялася освітньому рівню працівників, його безперервному підвищенню. p align="justify"> Основним принципом результативності керівництва стало найбільш повне розкриття здібностей підлеглих, що передбачало самостійність і виключало примус. Якість розглядалося як єдина і найважливіша сила, ведуча до організаційного успіху і зростанню компанії на національному та міжнародних ринках. p align="justify"> Впровадження та розвиток концепції TQC у різних країнах відбувалося не рівномірно. Незважаючи на те, що всі основні ідеї прийшли із США і Європи, найбільше поширення ця система отримала саме в Японії. p align="justify"> У Японії ідеї TQC були зустрінуті з захопленням і отримали подальший розвиток завдяки професору К. Ісікаві, який був прихильником залучення в процес поліпшення якості всіх співробітників підприємства. У Японії системи TQC розвивалися на основі широкого використання методів математичної статистики і залучення персоналу в роботу кружків якості. Японський підхід відрізнявся від підходу, запропонованого А.Фейгенбаумом, залученням до вивчення і розвитку методів управління якістю всього персоналу фірми. Японський підхід отримав назву В«Управління якістю в рамках компаніїВ» (Company Wide Quality Control). p align="justify"> Відповідно до новим підходом, управління якістю стало однією з першорядних завдань фірми. Воно означало перебудову мислення в галузі управління. Компанії стали орієнтуватися на наступні цілі:
насамперед - якість, а не короткочасні прибутку;
головне - споживач, тобто перебудова свідомості на точку зору іншої сторони;
наступний етап виробничого процесу - споживач твоєї продукції;
інформаційне забезпечення і застосування економіко-математичних методів;
людина в системі управління - залучення всіх без винятку працівників у процес управління якістю;
функціональне управління.
Впровадження комплексного управління якістю на підприємстві мало супроводжуватися стандартизацією всіх елементів виробничого процесу з наступною передачею керівником прав і обов'язків своїм підлеглим. p align="justify"> 3.4 Застосування статистичних методів
Статистичні методи вперше з'явилися в США в 30-х роках ХХ-го сторіччя. Їх практичне застосування до виробничого процесу вперше було здійснено В.Шухартом. Він запропонував статистичне пояснення поведінки виробничого процесу в часі. p align="justify"> На початку 50-х років ці методи стали застосовуватися в Японії після успішного циклу лекцій Е.Демінга, прочитаних ним на прохання ділових кіл. Вони забезпечили простоту і наочність для розуміння сутності процесів управління якістю. З безлічі статистичних методів, в Японії набули поширення сім основних:
) діаграма Парето,
) діаграма Ісікава,
