ль взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях від визначення потреб до оцінки їх задоволення [8]. p align="justify"> У відповідності з ISO 8402:1994 система якості - це сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального керівництва якістю. Вона містить всі елементи, тобто всі завдання, функції, процеси, структури, організаційні елементи, методи, заходи тощо, які застосовуються для управління якістю.
Система якості складається з таких елементів:
. Організаційна структура - зобов'язання, повноваження, взаємовідносини, представлені у вигляді схеми, за якою організація виконує свої функції. Організація (компанія, підприємство, установа або їх підрозділи) повинні мати адміністрацію і виконувати самостійні функції (виробничу, оперативну, маркетингову, фінансову). p align="justify">. Методика - встановлений спосіб здійснення діяльності. Методики для системи якості документуються. Методика
включає цілі і область діяльності, що, ким, де, коли і як це має бути зроблено, які матеріали та обладнання повинні бути використані, як це має бути проконтрольовано і зареєстровано.
. Процес - сукупність взаємопов'язаних ресурсів і діяльності, яка перетворює вхідні елементи у виходять. p align="justify">. Ресурси - персонал, засоби обслуговування, обладнання, технологія і методологія. p align="justify"> Основне призначення системи менеджменту якості полягає у виявленні відхилень (дефектів) від встановлених вимог до якості продукції та послугам, і застосуванню рішень щодо подальшого використання виробів, які мають дефекти. Сюди відноситься також проведення заходів щодо недопущення появи повторних відхилень за рахунок своєчасної розробки та реалізації заходів коригуючого впливу. p align="justify"> Система менеджменту якості є, також як і система планування та управління виробництвом, система матеріально-технічного постачання, фінансова система і т.д., частиною системи організації виробництва.
Система якості функціонує одночасно з іншими видами діяльності, що впливають на якість продукції або послуги, і взаємодіє з ними. Її вплив поширюється на всі етапи петлі якості, від первісного визначення і до кінцевого задоволення вимог і потреб споживача. Ці етапи та види діяльності включають:
) маркетинг, пошук і вивчення ринку;
) проектування і (або) розробку технічних вимог, розробку продукції;
) матеріально-технічне постачання;
) підготовку і розробку виробничих процесів;
) виробництво;
) контроль, проведення випробувань і обстежень;
) упаковку і зберігання;
) реалізацію і розподіл продукції;
) монтаж і експлуатацію;
) технічну допомогу і обслуговування;
) утилізацію після використання.
Процес управління якістю має охоплювати всі стадії виробництва. І якщо в результаті проведення контролю та аналізу зібраної інформації та проведення всіх наступних заходів продукція буде відповідати встановленим вимогам, наступний цикл управління вже повториться на більш високому рівні. p align="justify"> Відбувається послідовне поліпшення якості продукції за рахунок проходження кожного життєвого циклу продукції відповідно до ставляться. Робота по циклу може повторюватися до тих пір, поки не буде досягнутий запланований результат. p align="justify"> Цикл постійного поліпшення Е. Демінга. Цей цикл можна вважати модифікацією 4-ланках циклу управління Ф. Тейлора. Ідея цього циклу була сформульована В.Шухартом і згодом розвинена, вдосконалена і рекомендована для використання його учнем Е. Демінгом. Тому цей цикл стали називати В«циклом ДемінгаВ», хоча сам Е. Демінг завжди пов'язував його з В.Шухартом. На згадку про спільну роботу цих видатних вчених цикл ще називають циклом Демінга-Шухарта. p align="justify"> Цикл В«Plan - Do - Check - ActionВ» (PDCA) може бути застосовний до всіх процесів (рис. 3.3). Його короткий опис наведено в стандарті ISO 9001:2000 [10]. p align="justify"> Функціонування циклу здійснюється наступним чином:
) якість, що відповідає певним вимогам споживачів, закладається в продукцію на етапі планування (Plan), 2) у процесі виробництва виробник намагається відтворити виріб із заздалегідь запланованими властивостями (Do), 3) перевірка якості виконується шляхом порівняння запланованого значення з дійсними величинами і виявлення відхилень (Check), 4) у разі виявлення відхилення виробник шукає причину, і після її усунення, знову перевіряє відповідність скоригованих показників запланованим стандартам (Action).
Цей процес управління, забезпечення якості та п...
