У практиці Інтернет-компаній застосовується модель розвитку бренду «7С». Вона є адаптірованнаим до інтернет-умовам варіантом маркетингового комплексу «5P». (Зручність) - компонент, який передбачає?? оздание максимально зручною для користувача системи роботи з сайтом компанії, включаючи можливість здійснювати операції в будь-який час доби і легкий пошук інформації.
Практика показує, що швидке завантаження сайту і зручне пересування по ньому є найбільш значущими факторами в побудові лояльності до бренду. Навпаки, такі фактори, як оновлення інформації, погана швидкість завантаження і профілактичні роботи на лінії, негативно впливають на імідж сайту і розміщених на ньому брендів. (Зміст) відображає достовірність та повноту інформації, що відповідає інтересам споживачів. Дослідження показують, що 79% відвідувачів сайту не читають, а «сканують» сторінку в пошуках легкої для сприйняття інформації. (Персоналізація) як компонент Інтернет-брендингу забезпечує можливість вибору персональних налаштувань сайту відповідно до переваг споживачів. (Взаємодія, з'єднання) передбачає взаємодію сайтів між собою і підключення споживачів, наприклад через розміщення посилань у пошукових системах, порталах і популярних сайтах, де можлива присутність цільової аудіторіі.care (турбота про покупця) - турбота про споживача як складова Інтернет-брендингу передбачає надання всілякої допомоги споживачам в режимі он-лайн на всіх стадіях контактування з брендом. З цією метою задіюються різні форми і методи - електронне інформування, оплата через Інтернет, оформлення доставки та інші додаткові функції. (Комунікація) забезпечує побудову діалогу з користувачами в глобальній мережі методами розсилки, організацією чатів і форумів, шляхом проведення он-лайнових опитувань. Позитивний ефект у розвитку брендів мають новинні розсилки, що інформують про нові товари, знижки, оновленнях інформації на сайтах, а також чати для надання допомоги он-лайн, голосування, спеціальні пропозиції, вікторини. (Співтовариство) передбачає створення контекстного простору для спілкування користувачів у формі «клубів за інтересами», форумів, чатів і т.д.
Бренд-спільнота (brand community) являє собою спільність користувачів, зацікавлених у підтримці емоцінальних або раціональних контактів з брендом. Основу бренд-спільноті становить лояльні до бренду покупці, а також стратегічні партнери та інвестори.
Інтернет-спільнота підтримує швидкість і цінність поширення інформації, створює емоційну прихильність.
Вони можуть бути спонтанними, прикладом цього може бути самообразовавшееся суспільство автолюбителів на сайті auto.
Ризик розвитку спонтанних спільнот бренду пов'язаний з обмеженими можливостями фірм контролювати його розвиток і чреватий поширенням негативної інформації, здатної зашкодити бренду.
Власники брендів намагаються ініціювати створення бренд-спільнот і підтримують їх розвиток. Такі спільноти, керовані виробником, представляють гарну альтернативу спонтанно виникають спільнотам користувачів мережі. Прикладом контрольованого бренд-спільноти може служити сайт компанії «Бочкарьов» bochkarev, де працює клуб «Бочкарьов», організовуючи форуми для користувачів, проводяться конкурси для споживачів, представляються економічні новини. Члени товариства мають можливість надавати цікаву тематичну інформацію, брати участь у формуванні змісту сайту, що стимулюється фірмовими сувенірами та призами.
Стратегії Інтернет-брендингу
Стратегій просування бренду в Інтернет середовищі багато, але всі їх можна звести до найбільш загальних:
Стратегії створення нових брендів в мережі (Brand creation) використовують Інтернет-компанії, орієнтовані на підприємницьку діяльність методами електронної комерції. У 1995 р Компанія Amazon запропонувала нову, зручну для споживачів альтернативу книгарні. Високі стандарти обслуговування, близькість до споживача і індивідуалізація пропозиції сприяли формуванню цінності нового бренду і забезпечили лідерство компанії на ринку.
Комерційний успіх новостворюваних брендів визначається:
- унікальністю і новизною пропозиції;
- оригінальністю електронної адреси;
- професіоналізмом в роботі з клієнтами
Стратегії, орієнтовані на посилення брендів (Brand reinforcement), припускають посилення іміджу бренду методами Інтернет-брендингу. Інтернет виступає лише оперативним засобом оперативного бренд-менеджменту і розвиває взаємини в партнерами і споживачами. Стратегічними інструментами в даному випадку виступають сайт компанії, розміщення інформації про компанію в Інтернет-ЗМІ, банерна реклама.
Стратегії перепозиціонування брендів (Brand repositioning) - а...
